EBay Kunde meint wurde gehackt?
Hallo, habe ein Artikel auf eBay gestellt auf Aktion(Versteigerung) die Aktion ist jetzt vorbei.
jetzt grade habe ich eine Nachricht von dem Kunden bekommen und zwar :
„ verschicken Sie den Artikel auf keinen Fall. Dieser Kauf wurde nicht von mir getätigt. Mein Konto wurde gehackt und ich habe erst seit kurzen wieder Zugriff darauf.“
habe mich informiert und mehrmals gehört das wenn man auf einer Versteigerung was bietet der Käufer verpflichtet ist das Geld zu senden. Und wenn es wirklich gehackt wurde müsste eBay dann dafür haften.
wie könnte ich am besten vorgehen?
hat jemand mit eBay Erfahrungen?
4 Antworten
Am einfachsten wäre es, wenn du den Kauf des Kunden abbrichst, ihm das Geld zurückerstattest und eine neue Auktion startest. Ein Schaden ist dann für dich, abgesehen von etwas verlorener Zeit, nicht entstanden.
Oder wurde der Artikel bereits von dir versendet?
Tach :)
ich empfehle, eBay dazu zu kontaktieren. Ob es da einen Fremdzugriff gibt, kannst Du nicht erkennen. Wenn Dein Verkauf davon betroffen war, kriegst Du in der Regel auch eine Mail vom eBay-Sicherheitsteam mit der Bitte, den Artikel nicht zu verschicken. Ist denn eine Zahlung eingegangen? Wenn nein, solltest Du sowieso nicht verschicken.
eBay haftet nicht automatisch. Wenn es einen Fremdzugriff gab, ist es zunächst ein Problem des Nutzers. Irgend jemand hat seine Daten abgeschöpft - das kann auch eine Unachtsamkeit von ihm selber gewesen sein.
VG
Dann wende dich bitte an EBAY direkt.
Übrigens könnte man sich mal auf EBAY in Unterforen informieren, was man in bestimmten Situationen tun kann.
Könnte auch sein, dass das eine Fake-Mail ist.
Warum sollte eBay dafür haften, dass der Käufer seinen Account nicht ausreichend schützt?
Unabhängig von irgendwelchen rechtlichen Betrachtungen würde ich den Kauf abbrechen lassen vom Kunden. Das sollte möglich sein.
Stellen sie sich vor, sie haben 4-5 potenzielle Kunden die an der Versteigerung mit gemacht haben, und dann passiert ihnen ausgerechnet sowas würden sie den Kauf einfach abbrechen wollen?