Ayliva Konzertticket umpersonalisieren?

Meine Stieftochter hat 2 Karten für das Ayliva Konzert. Eins für sie und eins für die Mama. Die Mama ist nach dem Kauf Schwanger geworden und kann nun nicht mehr hin da sie dann Hochschwanger sein wird oder frisch entbunden haben wird. Die kleine ist zu jung um alleine zu gehen. Der Papa wollte einspringen aber ich finde keine Möglichkeit das Ticket umzupersonalsierien. Bei Fansale geht es nicht einen Link für Freunde zu bekommen. Sonst soll das immer gehen aber bei Ayliva sind die super streng. Bei Eventim bekommt man nur Roboter ans Telefon und sämtliche Anfragen per Email werden auch nur automatisiert beantwortet. Hat jemand eine Lösung?