Amazon: Verkäufer reagiert nicht, Artikel defekt?
Hi,
ich habe mehr oder weniger zum ersten mal was "größeres" bei Amazon bestellt. Wie sich mittlerweile aber herausgestellt hat, über einen Dritthändler. Das Handy (Samsung) ist leider nach 3 Wochen kaputt gegangen, es lädt nicht mehr. Der Händler jedenfalls reagiert nicht und vertröstet mich am Telefon von dem einen zum anderen Tag. Das geht bereits über eine Woche so, ohne dass ich bisher einen Rücksendeschein erhalten habe.
Welche Möglichkeiten habe ich, doch noch eine Reparatur zu veranlassen oder wenigstens mein Geld zurückzubekommen? Angeblich könnte man das nicht beim Hersteller einsenden, sondern müsse über den Shop erledigt werden - stimmt das wirklich? Von anderen Geräten kenne ich es nur so, dass man direkt an den Hersteller verwiesen wird.
Greift die Amazon-Garantie überhaupt bei mir, da das Gerät ja schon länger als 14 Tage in meinen Händen war?
Liebe Grüße
3 Antworten
1. Du solltest das schriftlich machen (falls dus noch nicht hast), damit es für Amazon nachvollziehbar ist.
2. Stell einen A-Z Garantieantrag, der ist dafür gedacht, falls der Verkäufer nicht reagiert. Falls er das doch tut, kannst du den Garantieantrag auch nutzen wenn er die Nachbesserung verweigert.
3. Ruf ansonsten den Kundenservice von Amazon an.
Beschwere dich mal Telefonisch beim Amazon Support. Die machen dem Händler Beine.
Danke, das war ein super Tipp. Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht.
"Wie sich mittlerweile aber herausgestellt hat, über einen Dritthändler."
Das stellt sich nicht irgendwann heraus, sondern das steht bei JEDEM Amazon-Artikel direkt dabei, ob es "Verkauf über Amazon" oder "Verkauf über Händler xy" ist.
Prüf erst mal wie lange bei diesem Kauf die Widerrufsfrist ist.
Bei vielen Amazon-Artikeln gelten 30 Tage Widerrufsfrist.
Wenn die Widerrufsfrist schon rum ist, dann wäre die Amazon A-Z-Garantie der nächste Schritt.
www.amazon.de/gp/help/customer/display/ref=hp_lpmp_caz?nodeId=201889730