Amazon sendet mir falschen Artikel und möchte den eigentlichen zurück haben?
Ich bestellte über Amazon ein neues iPad und ließ dieses auch durch Barclaycard finanzieren. Zu meinem entsetzen öffnete ich am Folgetag vor meinen Eltern das Amazon-Paket und darin befand sich eine Packung Waschmittel. Ich habe umgehend Bilder von der Verpackung gemacht und mich an den Kundenservice gewandt, um dort das ganze zu reklamieren. Dort sendete man mir einen QR-Code für die Rücksendung des falschen Artikels und versicherte mir, wenn die Rücksendung eingetroffen ist erhalte ich meine Erstattung.
Gesagt getan.
Einige Zeit verging und dann erhielt ich ein Schreiben von den Kontospezialisten, dass verdächtige Aktivität auf meinem Konto festgestellt worden ist, mein Konto gesperrt werden könne und nur eine Erstattung veranlasst wird, wenn ich das iPad zurück gebe. Toll… ich würde ja gerne Zaubern
Die Kontospezialisten sind absolut unkooperativ und antworten immer nur (wenn sie das überhaupt tun) mit standardisierten E-Mails. Auf sämtliche Bilder und Screenshots von E-Mailverläufe wird nich eingegangen.
Ich habe mich damit schon an einen Anwalt gewandt und dieser würde ein Schreiben aufsetzen.
Meine Frage ist nun ob jemand so etwas auch schon mal mit Amazon erlebt hat und wie es bei demjenigen ausging.
Vorab schon mal vielen Dank.
Die Sache macht mich langsam echt sauer, zumal ich noch nie Probleme mit Amazon hatte…
2 Antworten
Telefoniere halt mit Amazon und sucht gemeinsam eine Lösung!
Zum Beispiel wurde das Paket mehrmals gescannt und gewogen. Daran kann man ja vergleichen, wer wann was wo und wie verschickt hat.
Warum rufst du nicht einfach mal beim Kundendienst an und klärst das persönlich anstatt über Email und Anwalt?
Ich habe immer wieder die Erfahrung gemacht, dass Amazon sehr Kundenfreundlich ist
Hattest du denn am Beginn der Unstimmigkeiten Kontakt zum Kundenservice?
Wie gesagt, ich hatte schon oft die verschiedenste Probleme mit der Ware, mit dem Versand oder mich Verkäufern und es wurde bis jetzt immer zu meiner Zufriedenheit geregelt.
Nun wirst du wohl den Anwalt seine Arbeit machen lassen müssen
Ja, dort entschuldige man sich für die Unannehmlichkeiten und versprach mir, bei erhalt des falschen Artiekls eine Erstattung. Deshalb bin ich so aufgelöst, dass mir jetzt „gedroht“ wird
Danke für die schnelle Antwort. Das Problem bei dem ganzen ist, dass der Kundenservice nichts mehr entscheiden kann, da es an die Kontospezialisten weitergegeben worden ist, diese sind ausschließlich über E-mail erreichbar.