Amazon hat mein Artikel ohne ein Grund storniert?
Ich habe mir ein gaming Laptop was stark reduziert war auf Amazon bestellt es war sofort ausverkauft und das Angebot kommt wahrscheinlich nicht wieder. Ich konnte nicht über Bank zahlen es ging nur Kreditkarte oder Gutschein. Ich habe mir ein 485€ Gutschein erstellt und es dann gekauft alles lief Einwandfrei. Plötzlich am nächsten Tag war mein Laptop storniert worden ich war geschockt weil es nämlich ausverkauft ist und ich es nicht für so ein Preis wieder bekommen würde. Ich schrieb sofort den Amazon Support an und die schreiben die ganze zeit .
Unser System führt regelmäßig Routineprüfungen von Bestellungen durch. Diese Prüfungen sind automatisiert und eine manuelle Änderung der Entscheidung ist nicht möglich.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich Ihnen in diesem Fall keine Alternative anbieten kann.
Ohne ein Grund wurde es storniert meine Frage ist muss jetzt Amazon auch wenn der Artikel wieder 1000€ kostet mir es für den Angebots Preis geben? Also ich habe es gekauft und sie haben es ja storniert also habe ich das Recht drauf es für diesen Preis zu bekommen oder?
2 Antworten
Nö, Angebot nur gültig solange der Vorrat reicht, außerdem hast du Amazon ein Angebot gemacht diesen Laptop für 500€ zu kaufen und Amazon hat dieses Angebot abgelehnt.
Hast du denn eine Annahme deiner Bestellung bekommen? Der Kaufvertrag gilt erst als abgeschlossen wenn Amazon oder der Händler die Ware verschicken oder dir die Annahme deines Angebotes bestätigen.
Vorher liegt lediglich dein Wille vor ein Produkt für einen bestimmten Preis zu kaufen aber noch lange kein Vertrag.
Der Artikel war bezahlt und sollte am Donnerstag ankommen
Ich habe auch eine Bestellbestätigung per Email erhalten.
Die Bestellbestätigung bestätigt lediglich den Eingang deines Angebotes, ich zitiere aus deiner Bestellbestätigung: „Bitte beachten Sie: Diese E-Mail dient lediglich der Bestätigung des Einganges Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Kaufvertrages dar.“
Aber warum sollte ein mit Gutschein bezahlter Artikel storniert werden ich sehe da kein Sinn drin. Der Mitarbeiter meint er hat eine Email an den Händler gesendet.
Hier der Text
Ich: OK aber ich werde den Laptop für den Angebots Preis 2 mal bekommen oder!
14:39
Lakhendra | Kundenservice
Ja, Daher habe ich Ihre Anfrage an den zuständigen Verkäufer weitergeleitet. Bitte geben Sie dem Verkäufer zwei Werktage Zeit sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. In den meisten Fällen erhalten Sie bereits früher eine Rückmeldung. Für Sie besteht derzeit kein weiterer Handlungsbedarf.
- Amazon hat hier gar nichts mit zu tun, du hast nen Deal mit dem Händler geschlossen nicht mit Amazon.
- auch der Händler muss dir nichts verkaufen, wenn er merkt das die Preise falsch waren (wie du ja sagst 50% günstiger) dann kann er die Bestellungen wegen Irrtum stornieren
- generell benötigt der Händler keinen Grund dir etwas nicht zu verkaufen. nur weil irgendwo steht Autos für 1€ muss der Händler dir kein Auto für 1€ verkaufen da er sich aussuchen darf mit wem er Geschäfte machen will und mit wem nicht, niemand zwingt jemanden dir etwas zu verkaufen.
Oh ok aber dann sollte ich doch eine Email bekommen oder nicht? Oder irgendwo eine Nachricht. Was meint Amazon mit es besteht kein Handlungsbedarf? Heißt das dass ich mich nicht mehr drum kümmern muss? Oder was genau.
Kein Handlungsbedarf bedeutet das es keiner Handlung deinerseits bedarf, also zurücklehnen und abwarten, das Ergebnis wird dir mitgeteilt und gegen das brauchst du auch nicht mehr meckern.
Hier nochmal der ganze Chat von dem einen Mitarbeiter/in:
Können sie sich die vorherige Konversation durchlesen?
14:31
Lakhendra | Kundenservice
Hat Ihr Zahlungart abgelehnt?
Leider kann in diesem Fall wirklich nur mit Kreditkarte bezahlt werden. Wir behalten uns vor, bei bestimmten Bestellungen die Zahlungsmöglichkeiten auf Zahlung per Kreditkarte einzuschränken.
Unser System führt regelmäßig Routineprüfungen von Bestellungen durch. Diese Prüfungen sind automatisiert und eine manuelle Änderung der Entscheidung ist nicht möglich.
Vielleicht wäre ja jemand aus Ihrem Familien- oder Freundeskreis bereit, seine Kreditkarte für Sie zur Verfügung zu stellen. Alternativ können Sie eine Amazon.de VISA Karte beantragen.
L14:33
Also ich wollte einmal mit Bankzahlen. Das ging aber nicht dann habe ich ein Mitarbeiter angeschrieben der meint mit einem Gutschein klappt es hat auch geklappt. Und der andere Laptop den wollte ich auch noch kaufen da war die Zahlungsart zwar abgelehnt aber ich wollte es heute mit Kreditkarte bezahlsn.
Ja ich kenne eine Person aber es wurde ja eins trotzdem mit Gutschein gezahlt und es hat auch perfekt funktioniert ohne Ablehnung kann ich ihnen vielleicht ein Beweis senden weil ich habe beim Kauf auch ein Video gemacht
Das Problem ist das dieser Laptop sehr reduziert war und die Bestellung jetzt einfach storniert wurde ohne Vorwarnung oder sonstiges
14:36
Lakhendra | Kundenservice
Unser System führt regelmäßig Routineprüfungen von Bestellungen durch. Diese Prüfungen sind automatisiert und eine manuelle Änderung der Entscheidung ist nicht möglich.
Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich Ihnen in diesem Fall keine Alternative anbieten kann.
Wie ich sehe, haben Sie Ihre Bestellung über den Amazon.de Marketplace aufgegeben.
Daher habe ich Ihre Anfrage an den zuständigen Verkäufer weitergeleitet. Bitte geben Sie dem Verkäufer zwei Werktage Zeit sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. In den meisten Fällen erhalten Sie bereits früher eine Rückmeldung. Für Sie besteht derzeit kein weiterer Handlungsbedarf.
L14:37
Das habe ich verstanden aber warum wurde es storniert?
14:37
Lakhendra | Kundenservice
Damit Sie den Artikel in Geischen Preis erneut bestellen können.
L14:37
Gibt ihr System keine Nachricht oder so?
14:38
Lakhendra | Kundenservice
Leider nein.
L14:38
OK aber ich werde den Laptop für den Angebots Preis 2 mal bekommen oder!
?
14:39
Lakhendra | Kundenservice
Ja, Daher habe ich Ihre Anfrage an den zuständigen Verkäufer weitergeleitet. Bitte geben Sie dem Verkäufer zwei Werktage Zeit sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. In den meisten Fällen erhalten Sie bereits früher eine Rückmeldung. Für Sie besteht derzeit kein weiterer Handlungsbedarf.
Sie werden die Rückmeldung innerhalb 24 Stunde per E-mail bekommen
Haben Sie darüber hinaus noch ein weiteres Anliegen?
L14:40
nein das war's danke schön für ihre Hilfe sie waren besser als der vorherige Mitarbeiter
14:40
Lakhendra | Kundenservice
Ich bedanke mich recht herzlich für das nette Gespräch und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Bleiben Sie Gesund.
Ciao! :)
Bleibt alles bei dem was ich gesagt habe, hat der Händler storniert weil der Preis falsch/ zu gering angegeben war dann ist das so.
Hat sich erledigt Leute es war ein Fake Verkäufer namens Saarland-Bücher Lehnert Verlag viele Personen sind drauf reingefallen.
Nein ich habe den Artikel für 485€ von 1000€ reduziert gekauft von dem Händler auf Amazon. Und gezahlt danach hat Amazon den Artikel am nächsten Tag storniert aber es gibt kein richtigen Grund es war wahrscheinlich ein Fehler. Ich möchte es halt wieder für den Preis haben weil es ja nicht meine Schuld ist.