Amazon - Ware noch nicht versendet, kann aber nicht storniert werden?
Am 17.11.2024 habe ich als Business-Kunde bei Amazon ein Gerät mit Prime-Versand gekauft (Verkäufer X, Versand durch Amazon). Das garantierte Lieferdatum für dieses Gerät war der 19.11.2024
Auch am 19.11.2024 wurde dieses Gerät ,laut Amazon-Sendungsverfolgung, noch nicht versendet. Dort wird angegeben "Verspätet, noch nicht versandt". Am selben Tag mit Amazon telefoniert. Angeblich hätte der Fahrer die (meine) Anschrift verloren, ich könne daher die Bestellung stornieren. Der Mitarbeiter teilte mir dann mit, dass er die Bestellung sofort stornieren wolle, was aber nicht möglich war. Ich habe mich dann entschieden, das selbe Gerät noch einmal zu kaufen, damit es möglichst schnell bei mir ankommt. Das verspätete Gerät hätte ich dann ebenfalls behalten und nicht zurück geschickt.
Am 19.11.2024 das selbe Gerät, beim selben Käufer (Versand durch Amazon), ebenfalls als Business-Kunde und als Prime-Versand, gekauft. Garantiertes Lieferdatum war der 21.11.2024. Hier das selbe Ergebnis; "Paket verspätet, noch nicht versandt". Wieder Telefonat mit Amazon. Die arme Mitarbeiterin hat sich mehrfach entschuldigt und wollte das Problem nun klären. Nach kurzer Wartezeit sagte sie mir dann, das Paket würde auf jeden Fall noch heute (21.11.) an mich zugestellt werden, das könne sie mir garantieren. Erhalten habe ich weder das eine, noch das andere Paket. Bei beiden der selbe Status "Verspätet, noch nicht versandt". Alles sehr ärgerlich. Bei einem Paket kann so etwas mal passieren, aber nicht bei zwei aufeinander folgenden Bestellungen.
Am 21.11.2024 dann versucht beide Bestellungen zu stornieren (diese Option gab Amazon mir vor) Ergebnis: Eine Stornierung ist nicht möglich!
Die Mails, die ich diesbezüglich von Amazon erhalten habe, geben an, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei und ich eine Mail erhalte, sobald die Ware(n) versendet wurde(n).
Nun habe ich mehrere hundert Euro für Ware ausgegeben, von der mir Amazon nicht mitteilen kann, innerhalb welcher Zeit ich diese erhalten werde. Ich möchte es eigentlich vermeiden, mir diese Geräte bei einem anderen Verkäufer, aber mit Versand durch Amazon, erneut zu bestellen und die Ware womöglich wieder nicht versendet wird...
Weiß jemand Rat, oder hat Erfahrungen, wie lange in so einem Fall die Lieferzeiten sein können? Ich bin nicht bereit mehrere Wochen auf die Ware warten zu müssen, zumal ich sie noch nicht einmal stornieren kann...
1 Antwort
Amazon ist normalerweise sehr sehr kulant. Ich habe bei solchen Fällen eigentlich immer mein Geld zurück bekommen. Ich würde direkt mit einem Mitarbeiter chatten über den Chat. Die erstatten dir das eigentlich sogut wie immer zurück, des Weiteren hast du immer ein Rückgaberecht.
Nur weil du es nicht mehr stornieren kannst (weil die Ware schon bearbeitet wurde), bedeutet es nicht, dass du sie nicht mehr zurückschicken kannst sobald sie da ist. Das geht immer. Also ich würde einfach auf die Ware warten und dann zurücksenden.
Bisher habe ich mit Amazon nur gute Erfahrungen gemacht, daher bin ich sehr verwundert, dass gleich zwei Bestellungen nicht versendet werden.
Ich frage mich nur, warum ich nicht stornieren kann, obwohl die Ware noch nicht als "Versendet" deklariert wurde. Soweit ich weiß, ist eine Stornierung aber möglich, sofern noch nicht versendet wurde.
Das ich die Ware zurückschicken, oder die Annahme verweigern kann, ist mir klar und würde ja auch beide Geräte behalten. Wenn ich wüsste, dass zumindest eines der beiden Pakete am Montag zugestellt wird, dann wäre ich schon zufrieden und kann auf das zweite Gerät warten. Sollte ich aber noch Wochen auf die Ware warten müssen (kann mir ja niemand sagen wann geliefert wird), würde ich mir die Ware irgendwo anders bestellen. Möchte nur vermeiden, dass mein Konto mit dem dreifachen des kalkulierten Betrages innerhalb weniger Tage abgebucht wird, weil Amazon plötzlich beide Pakete versendet. Es handelt sich ja nicht um ein paar Euro, sondern um mehrere hundert Euro je Bestellung...
Ich werde bis Montag warten, ob sich bis dahin etwas tut und das Gerät wo anders kaufen...