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UPDATE! Rebuy lehnt Reparatur ab?

Hi, kurz und knapp; meine Xbox ging nicht mehr an, Licht hat aufgeleuchtet und macht 'nen Sound, mehr nicht. Ich hab bei Rebuy eine Reparatur einleiten lassen und die sollte heute reparariert werden. 2 Stunden später hab ich die Email erhalten:

"Leider wurde das Gerät augenscheinlich geöffnet, womit auch der Garantieanspruch erlischt."

Ich habe die Konsole nie geöffnet. Angeblich soll ich ein Siegel "gebrochen" haben. Ich hab vor dem Einsenden ein Video der Konsole gemacht auf der nichts ab oder weg ist. Ich hab dort angerufen und der Kundenservice hat nach einen Bild des gebrochenen Siegels (von der Reparaturstelle) verlangt und bald bekomme ich eine Rückmeldung.

Ich weiß nicht wie ich dagegen ankommen soll. Am Ende haben die das abgelöst um mir weder die Konsole zu reparieren noch zu ersetzten. (250€)

Ist "augenscheinlich" ein Beweis? Kann man sehen, dass an den Schrauben nie gedreht wurde oder so?

(Das mit dem QR-Code ist wohl das Siegel)

UPDATE

Ich wurde nicht kontaktiert und habe durch Zufall auf der Website gesehen, dass mir die Konsole wieder zurückgeschickt wird. Ich hab sofort dort angerufen und mir wurde gesagt, dass ich abwarten soll, bis die Konsole wieder bei mir ist und erneut eine Retoure einleiten. (Was ich schon versucht habe, allerdings hab ich ja keinen Garantieanspruch mehr, also kann ich keine weitere Retoure einleiten...)

Am 08./09.06 hab ich (gottseidank!) ein sehr gutes Foto von dem unbeschädigtem Siegel gemacht!!! (Meine Mutter hat mir geraten ein Foto von der SN zu machen, falls die mir ein anderes Gerät zuschicken, danke Mama!!)

Mir wurde ebenfalls gesagt ich soll kontrollieren (Anhand der Seriennummer) ob es sich auch wirklich meine Konsole handelt die mir zurückgeschickt wird (????)

Auf meine Frage hin, "Was ist wenn das Siegel tatsächlich 'gebrochen' ist, ich aber beweisen kann, dass ich die Konsole mit unbeschädigtem Siegel versandt habe?" ist die Dame nicht wirklich drauf eingegangen.

Daher, dass Rebuy mir Lügen unterstellt, wahrscheinlich/anscheinend selbst das Siegel beschädigt haben und mich 2x hingehalten bzw angelogen haben, will ich statt einer Reparatur, von dem Vertrag zurücktreten und mein Geld zurück. Ist sowas möglich?

So eine Schei$$ mach ich ungerne ein 2tes mal mit.

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