Liebe Community,

über meinen Mobilfunkanbieter "yourfone" habe ich eine neue Hardware bestellt. Am Freitag sollte laut DHL-Track ID die Zustellung erfolgen. Als der Postbote erschien und meine Ausweisdaten in seinem Handscanner erfasste, verweigerte er mir die Ausgabe des Paketes mit der Begründung, dass das Geburtsdatum nicht übereinstimmen würde. Verwundert habe ich auf yourfone.de meine persönlichen Daten geprüft und siehe da, in meinem Handyvertrag ist ein komplett falsches Geb.Datum hinterlegt. Also habe ich sofort bei yourfone angerufen und in Zusammenhang mit einer Ausweiskopie meine Daten ändern lassen. Jetzt aber zu meinem Problem: Der DHL-Bote hat das Paket bei meiner örtlichen Poststelle hinterlegen lassen. Von yourfone habe ich sofortige Klärung verlangt - mit dem Wunsch, dass die Mitarbeiter alles veranlassen sollen, dass ich das Paket abholen kann. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten - ich sehe nur im Internet, dass meine Daten geändert sind. Ich weiß jetzt aber nicht, wie ich an mein Paket rankomme. Ich meine, auf meinem Ausweis steht ja klipp und klar wer ich bin und dass ich über 18 Jahre alt bin.

Wie läuft das ab ? Können die Daten vom Logistikdienstleister der das Handy verschickt hat berichtigt werden ? So dass ich dann mein Paket entgegen nehmen kann ?

Frage: Wie komme ich schnell an mein Paket ?

Vielen Dank für eure Mithilfe :).

Hallo, ich habe ein Handy bei Yourfone etc per Anruf bestellt (Keine E-Mail angegeben und kein Passwort oder so) Nun habe ich mein Schnelles Internet verbraucht und möchte mir mir Geld den Pegel auf 0 zurücksetzen. Jedoch muss ich mich dafür einloggen mit meiner Nummer UND mit meinem Passwort,aber ich habe keins. Dann bin ich auf Pw anfordern/vergessen, etc etc und die haben mir ein PW als Mail an meine Email geschickt. Aber ich hab doch nichts angegeben oder so? Deswegen die Frage: Was tun,wo kann ich mich bei Yourfone registrieren? [Ich rufe nicht an]

Hallo leute! Ich hab ein problem. ich habe einen all net flat vertrag für 19.90 im monat bei yourfone abgeschlossen. Nun ich habe vergessen das ich den vertrag 3 monate früher kündigen muss sonst geht der vertrag 1 jahr weiter. da ich aber den vertrag nicht mehr will kann ich ja nicht kündigen. was kann ich da machen? kann ich da nicht irgendwie fristlos kündigen sodass ich nur eine kleine strafe zahle oder so?

Aber ich habe ihnen vor paar Monaten geschrieben das ich diesen Vertrag nicht annehmen werde und yourfone hat dies selbst bestätigt und da wollte ich fragen was ich da machen kann?

Hi Leute,

habe vor nunmehr einem Monat beim Yourfone Kundenservice eine neue SImkarte bestellt und nicht nur habe ich die Simkarte nicht erhalten, sondern obwohl ich bereits drei anfragen geschireben habe habe ich nicht einmal eine antwort erhalten.

von meinem festnetztelefon aus kann ich keine 0900er nummer anwählen weshalb ich auch nicht persönlich anrufen und nachfragen kann ob die die antworten erhalten haben.

daher mein frage: kann es sein, dass die meine nachrichten einfach nicht bekommen haben? habe keine bestätigung über eine anfrage in meinem postfach? oder woran sonst kann es liegen, dass die sich nicht melden? und kann ich für diesen monat eine preisminderung verlangen weil sie sich nicht gemeldet haben?

Grüße

Fridolina

Hallo, also ich habe bei Yourfone.de ein Galaxy S4 + Basic Flat bestellt. Auf dem Handy sind 59,90€ gutgeschrieben von yourfone, aber wenn ich jemanden anrufe oder ein SMS schreibe, werden die 0,09 Cent nicht von den 59€ weg genommen. Also 2 Fragen: 1)wofür habe ich denn das Geld auf dem Handy? Und noch: Werden die 9 Cent direkt von meinem Konto abgebucht? Ich finde das komisch, kann mir das jemand erklären? Danke.

Moin Moin,

ich hab ne Frage bezüglich zum Anbieter Yourfone.

Seit mehr als einem Jahr bekomme ich keine Antworten mehr auf meine Emails. Durch den Arbeitswechsel und durch paar monate Arbeitslosigkeit konnte ich mehrere Monate den Beitrag nicht Zahlen. Ich habe mich sofor in Verbindung gesetzt mit dem Anbieter und es wurde alles geklärt. Doch dan paar Monate später bekamm ich eine email das meine Zahlungen im rückstand sind. Als ich die Zahlung dan machen wollte wurde sie wieder von yourfone zurücküberwiesen.

Seit dem habe ich nichts mehr davon gehört obwohl ich schon mindestens 5 mails geschrieben habe (die letzte vor ca 4 monaten).

Was meint ihr was soll ich tun?

mfg Chris

Hallo ihr Lieben,

ich habe vor ca. zwei Jahren einen Vertrag bei Yourfone.de abgeschlossen, der sowohl einen Handyvertrag (Festnetz-, All Net-, Internet-Flat, SMS-Flatrate für 5 Euro pro Monat dazugebucht) als auch einen zur Abzahlung eines (damals) neuen iPhone 4S beinhaltete.

DDas erste Jahr war auch noch alles gut, bis Yourfone.de urplötzlich angefangen hat, mir SMS zu schreiben, dass mein Online-Highspeed-Volumen zu 80% aufgebraucht sei (und das meist zum 10., 11. des Monats!, obwohl ich nur ab und an durch die Facebook-App in mein Profil geguckt habe!), hat mir gleich mehrmals im Monat den vertraglich festgelegten Betrag von 24,95 vom Konto abgezogen (die Abzahlung des Handys selbst läuft über BillyPay), mir direkt Mahnungen geschickt, wenn ich den doppelten Betrag per Rücklastschrift zurückgeholt habe und all solche Scherzitäten.

Als ich wiederholt, über mehrere Wochen / Monate verteilt, versucht habe, den Service von Yourfone.de zu erreichen (sowohl über die Kunden-Hotline 11413 als auch über 0900-18 111 18) konnte ich kurioserweise nie auch nur einen Mitarbeiter erreichen. Entweder kam die Meldung (natürlich von einer Computerstimme), dass dieser Dienst vom Mobiltelefon / Festnetz aus nicht erreichbar ist, ich außerhalb der Sprechzeiten anrufe oder aber die Verbindung sofort getrennt wurde, noch bevor überhaupt eine Computerstimme dran gegangen wäre - nach hörbarem Freizeichen! Ich habe natürlich auch mehrmals das Kontaktformular ausgefüllt und sogar postalische Briefe an Yourfone.de geschickt - von denen natürlich bisher nie auch nur eine Eingangsbestätigung oder aber gar eine Antwort zurückgekommen wäre. Selbst auf Facebook(!) habe ich versucht, Yourfone.de anzuschreiben, bekam auch einen Kommentar - aber nie Hilfe! Und das Ganze gibt mir dann doch schon irgendwo ganz gewaltig zu denken!

Der Gipfel allerdings war für mich, als mir letzten Monat (Februar 2014) schon wieder der Monatsbetrag doppelt vom Konto abgezogen wurde, ich ihn per Rücklastschrift zurückgeholt und dann allen Ernstes eine E-Mail von Yourfone.de erhalten habe, in der stand, dass ich den Betrag umgehend zurückzahlen soll, um einem Schufa-Eintrag zu entgehen!!! Der Betrag lag übrigens nicht bei 31,40, wie in der E-Mail beschrieben, sondern bei 36,99!

Jetzt wollte ich gerade (16.04.2014) auf der offiziellen Homepage von Yourfone.de in meinen Bereich einloggen - kam aber nicht mehr rein, auch nach wiederholter Eingabe meiner Daten. Zur Sicherheit bin ich auf den Butto "Passwort vergessen" gegangen, habe meine bei Yourfone.de hinterlegte E-Mail eingegeben und auf "Bestätigen" gedrückt. Und was meint Ihr, was rauskam?! "Leider können wir deine SIM-Karte noch nicht aktivieren. [...]"

Wenn Ihr wisst, wie ich den Vertrag mit Yourfone.de rechtsgültig - auch so, dass sie gezwungen sind, es einzuhalten und nichts mehr abzubuchen!, kündigen kann, helft mir bitte!!! Liebe Grüße

Asmodynia

Hallo,

ich habe vor einem halben Jahr ein iPhone 4s bei Yourfone erworben. Hatte nie Probleme mit dem Handy. Jetzt ist mein Akku jedoch defekt, hatte mir deswegen einen Termin bei Apple vereinbart um Ihn innerhalb der Garantie austauschen zu lassen.

Nun kommts: Mir wurde bei der Abholung mitgeteilt, dass Apple das Handy nicht reparieren darf, da dieses "unauthorisiert geöffnet wurde". Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass der Seriennummern Chip fehlt und auch diverse Schrauben im Innern.

Die Dame hatte mich wohl verdächtigt und fragte ob ich schon mal an dem Handy rumgewerkelt habe. Das ist aber absolut NICHT der Fall. Habe das Handy von meinem Anbieter erhalten (Vertrieb über eKontor24), das heißt die Firma muss VOR dem Verkauf an dem Handy rumgewerkelt haben.

Habe mich bei Yourfone gemeldet, die finden den Fall auch sehr "dubios" und sagten mir ich solle mich direkt an eKontor wenden. War auf der Internet Seite, jedoch kommt mir das alles sehr merkwürdig vor, da alleine die Telefonnummer als 0900er Nummer angeben ist (1,99 Euro pro Minute).. Habe eine Mail geschickt, jedoch ohne Reaktion.

Kann mir jemand helfen? Was soll ich tun? Ein Freund sagte mir, dass es sich um gestohlene Ware handeln könnte… Ich bin sehr ratlos, habe schon gefühlte Stunden in irgendwelchen Warteschleifen bei Yourfone gehangen und keiner konnte mir eine vernünftige Auskunft geben.

Gibt es ähnliche Fälle? Oder wie soll ich nun weiter vorgehen?

Hallo Leute, ich bitte um Hilfe!

Via unerlaubter Telefonwerbung und verlogenen Versprechungen wurde meinem Freund von Yourfone über den Tisch gezogen - die angeblich unverbindliche Werbung entpuppte sich als dreist versuchte vetragliche Abnahme von 2 (!!!!) Allnet-Verträgen von yourfone,

Er bekam im Juli letzten Jahres einen Anruf von einem Callcenter und es wurden ihm 2 Handykarten schmackhaft gemacht, die er 3 Monate testen kann für jeweils 19,90 Euro im Monat/Allnet-Flat. Man sagte ihm, wenn ihm alles gefällt, kann er sich nach den 3 Monaten melden und dann kann er einen Vertrag für beide Karten für 24 Monate abschließen.

Mein Freund wollte lediglich die 3 Monate VERTRAGSFREI nutzen und hat auch NIE erwähnt, das er ein Vertrag abschließen möchte. Ganz im Gegenteil, er kann gar keine Verträge abschließen, da er einen negativen Schufa-Eintrag hat.

Im Dezember 2013 telefonierte mein Freund mit der Kundenbetreuung von yourfone. Es waren noch 20 Euro offen, deshalb wurde 1 Karte gesperrt. Man sagte ihm am Telefon, das nun alles erledigt ist und er keine offenen Forderungen mehr gegenüber yourfone hat.

Nun kam Post vom Inkassobüro, was yourfone beauftragt hat. Daraufhin setzte er sich mit yourfone in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären. Hier die Antwort von yourfone:

"Du hast bei uns zwei Verträge über 24 Monate abgeschlossen. Die Summe die noch an uns zu zahlen ist, setzt sich aus dem gesamten Vertragswert, somit aus der bisherigen offenen Forderung und der Vorfälligkeitsentschädigung, also 75 % der noch bis zum frühestmöglichen Vertragsende zu zahlenden Grundgebühren zusammen.

Du hattest dich vertraglich dazu verpflichtet die anfallenden Grundgebühren während der Vertragslaufzeit an uns zu zahlen. Da du deinen Verpflichtungen nicht nachgekommen bist, mussten deine Verträge beendet werden. Dadurch entsteht uns ein nicht unerheblicher Schaden, der durch die Vorfälligkeitsentschädigung bis zu einem gewissen Grad aufgefangen wird."

Halloooooo????? Es wurden keine Verträge abgeschlossen!!! Was für eine Betrügerei!!!! Sorry, aber wir sind total entsetzt und bitten um eure Hilfe!!

Hallo. Ich habe dieses Kündigungsschreiben bereits wieder an Yourfone geschickt. Nun wollte ich wissen wie das nun ist, ab wann die Simkarte nicht mehr funktioniert. Danke!

also in zwei monaten endet mein Vertrag bei yourfone (allnat flat) und jetzt meien frage... kann ich nach diesem zwei mir einfach eine andere falt besorgen und es auf diese karte aktivieren lassen?

Hallo liebe community, und zwar..... Meine Freundin hat ein HTC ONE....nur das one also kein sondermodell... Und jetzt hat sie eine neue Nummer, von yourfone.. Vorher war sie bei O2...da ging das Internet aber noch... Aber seid dem sie yourfone hat geht es nicht mehr, Und sie hat eine internetflat. ...

Ich hatte damals das selbe bei eimem galaxy s3 Ich mußte da so zahlen ändern die was mit dem Internet zu tun hatte.. Danach ging es....

Aber wie sieht es bei dem HTC ONE aus??? Danke für die Antwort. ..

Hey leute hab ne frage...

Unzwar wollten ich und mein Vater uns beide jeweils ein IPhone 5S holen..

Da dies aber bei dem Barkauf ein bisschen teuer werden würde wollten wir ein Vertrag machen Bei Yourfone.de

Hier der Artikel:

http://handyshop.yourfone.de/Apple-Iphone-5s-16GB.html

Da steht da 25 Euro im Monat mit 50 Euro anzahlung

Aber mein Vater meinte ich solle genau hingucken, da die mit den Verträgen manchmal gerne abzocken

Deswegen meine Frage an euch...Ist dieser Vertrag sicher ?

Kann ich mein Vertrag bei yourfone kündigen? Ich habe ihn vor 1 1/2 bis 2 Monaten abgeschlossen unzwar sollte ich 29,99€ zahlen dafür bekommen sollte ich 2GB Internet, Allnet Flat, Sms Flat, Festnetz Flat und eine Musik Flat. Alles funktioniert aber hab keine musik flat. ich habe die app runtergeladen jedoch konnte ich mich nicht anmelden deswegen rief ich da an und die meinten wir schicken ihre zugangsdaten per sms, jedoch passierte nichts, ich wartete ca 1 woche und rief wieder an. es hieß erneut wir schicken ihre zugangsdaten per sms es müsste spätestens 1-2 tage da sein. Bis heute kam nix, da ich kein bock mehr habe sinnlos für jeden anruf bei der Hotline 0,99€ auszugeben möchte ich am liebsten rauß aus den vertrag. Ich habe eine leistung die ich nicht abrufen darf bzw nicht kann.

Das größte problem ist ich zahle 2 verträge die angeblich musik flat hätten aber eigentlich doch keine haben theoretisch gesehn 20€ jeden monat müll ist nicht die welt aber für einen azubi viel wenn ihr versteht

Bitte nur kenner antworten! Darf ich mein vertrag kündigen deswegen? 24 monate laufzeit hat mein vertrag Ich danke im vorraus

LG

Hallo erstmals allen frohes neues und guten rutsch ins2014 :) habe seit gestern kein Dienst also des war Also Ich hab fb gecheckt plötzlich ging das Handy von allein aus .hab's dann wieder eingeschaltet dann zeigts kein Netz. Hab Anbieter yourfone. die pinabfrage kommt auch nicht mehr. danke im Vorraus für hilfe

Hallo und zwar ich würde gern ein handyvetrag machen aber des was ich fragen will ist wenn da Anzahlung steht muss man des an der Postboote zahlen oder warten bis diee erste rechnung kommt??

http://www.yourfone.de/affiliate/tarifdetails könnte mir das bitte jemand mal erklären. Ich kenne mich nicht mit diesen tarifen aus und suche eine billige flat. Wie ich das verstehe zahlt man 19,99€ einmallig und ich hätte gerne die 1 GB für 5€ zahl ich dann wirklich nur 5€ im monat oder zahl ich immer 25€ monatlich?

Ich habe seiddem mein handy aus der reperatur ist folgendes problem. Solange ich zu hause übers wlan online bin funktioniert alles. Facebook whatsapp etc. Kaum verlasse ich die reichweite meines wlans funktioniert whatsapp nicht mehr und nmbei facebook kann ich noch bilder hochladen und einsehen, jedoch keine nachrichten verschicken.
Ständig steht dort das nsch einer verbindung gesucht wird. Dabei steht oben das "3g" sollte also funktionieren. Bilder und pinnwand funktioniert, safari auch. Jemand eine idee?

handy + vertrag bei Yourfone abgeschlossen am freitag. email mit bestellnummer schon bekommen.

wie lang muss ich warten ????

und bekomm ich eine email sobald das rausgeschickt wird ?