Bin mit ASUS äußerst unzufrieden, ich kann nur jedem davon abraten dort einzukaufen.
Am 12.04.2023 habe ich einen Laptop (ASUS ROG Strix G15) ohne Betriebssystem zum Preis von 1.659,90 Euro erworben. Nach 3 Wochen, als Windows 11 von einem Informatiker installiert wurde, sind direkt erste Mängel aufgetreten – Das Touchpad reagierte nicht adäquat, die Tastenfunktion zur Dämmung der Tastaturbeleuchtung reagierte zeitweise ebenfalls nicht. Mir wurde mitgeteilt, dass es sich dabei wahrscheinlich um ein Softwareproblem handeln sollte und dies durch ein erneutes Aufsetzen behoben werden könne. Ich befolgte die Anweisungen, die Fehler bestanden weiterhin. Zwischen 10. und 13.05.23 schickte ich das Gerät zur Reparatur ein. Das Touchpad wurde ersetzt, auf das Problem mit der Tastatur wurde nicht eingegangen. Im Verlauf häuften sich weitere Probleme: die Tastatur reagiert teilweise nicht adäquat. Während des Abspielens von Videos/Filmen wird der Bildschirm vorübergehend weiß. Das Touchpad reagiert dabei zeitweise kurzfristig nicht. Nach dem Stand-by-Modus reagiert der Laptop zur Anmeldung in das Betriebssystems erst, nachdem man ihn zu- und wieder aufgeklappt hat. Zudem kam es einmalig zum Bluescreen.
Ich nahm erneut mit dem Kundenservice Kontakt auf, von dem mir ein erneutes Aufsetzen und Aktualisieren der Treiber empfohlen wurde. Ich befolgte wieder den Anweisungen und auch dieses Mal waren die Bemühungen nicht zielführend. Der Bitte das Gerät austauschen zu lassen wurde nicht nachgegangen. Ebenfalls wurde der Vorschlag abgelehnt, das Gerät nicht nur zur Reparatur, sondern auch zur Installierung von Windows 11 (auf eigene Kosten) einzuschicken. Dadurch wäre die Argumentation, dass es sich dabei um ein Softwareproblem, um das ich mich selbst kümmern müsse, da der Laptop ohne Betriebssystem verkauft wurde ausgeschlossen.
Der durch die Gewährleistungspflicht angeforderte Beweis zum Ausschuss etwaiger Mängel der Hardware, war ein Dokument welches selbst für Informatiker in keinster Weise aussagekräftig war.
Die Probleme bestehen weiterhin....