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Eigentlich ist Härtegrad 3 bei eurer Gewichtsklasse schon zu hart, was (auch) zu Rückenschmerzen führen kann. Bei der Matratze sieht es ganz klar nach einer Liegekuhle aus. Von einer Liegekuhle spricht man, wenn das Materiel ohne Belastung mindestens 2cm eingedrückt ist. Vermutlich möchte der Kundendienst das nachprüfen und dann einen Austausch vornehmen.