Nic3011129
03.02.2024, 02:37
Kundenservice Grover vorhanden?

Schöne Nacht an die Nachteulen!

Ich habe folgendes Problem. Ich möchte mein gemietetes Handy von Grover per Kaufoption kaufen. Wenn ich übers die App und/oder der Website soweit gehe, dass ich es bestätige werde ich auf den Kundenservice verwiesen. Leider wird man dort von einer KI abgespeist, die immer wieder sagt, dass die Kaufoption für Gerät vor dem 23 Juni oder Juli 2024 verfügbar ist. Habe das Gerät vor 2 Jahren gemietet. Leider versteht die KI nicht, wieso ich jedes Mal an den „Kundenservice“ weitergeleitet werden. Auch hier komme ich nie an einen Menschen. Hattet ihr auch mal so ein Problem und könnt mir sagen wie ich richtigen Kontakt zu Menschen aufbauen kann? Versuche es schon seit Wochen.

mfg

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Antwort
von wasidoned
21.02.2024, 17:08

Genau das was @Fuchsling sagt!
Sag dem Chatbot zwischen 10 und 17 Uhr (mitteleuropäische Zeit), dass du dein Gerät kaufen möchtest und mit der Antwort, die er dir dann bietet, drückst auf "Nein, die Frage ist nicht beantwortet" und dann fragt er dich ob du weitere hilfe erhalten möchtest, drück auf "Weitere Hilfe erhalten", dann sagst ihm noch gschwind ob du die Geräte als Privatperson oder Firma mietest und dann bist zum Formular gekommen welches du brauchst, wo du deinen Namen, deine Email und dein Anliegen eintippst. Nachdem dus abgeschickt hast, kriegst hoffentlich eine Antwort per Mail (ich wart grad noch selber drauf).

Ganz viel Kraft und Geduld wünsch ich euch!

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