sie ist sachbearbeiterinnen und hat 2 sachbearbeiterinnen-kolleginnen

ich bin sekretärin

die leute rufen unten bei der vermittlung an und verlangen kollegin x

die bei der vermittlung wissen genau dass kollegin x urlaub hat und sagen trotzdem "ja gerne verbind ich sie zur kollegin x :)" und dann kommt das zu mir, ich kann natürlich nicht weiterhelfen, weil ich als sekretärin keine auskunft geben DARF und kann mich dann von den leuten anschnauzen lassen, dass sie 100 mal weiter verbunden werden und es eilig haben und einfach nur schnell auskunft wollen

ich hab meiner kollegin x schon soo oft gesagt, sie soll ihr telefon zu kollegin y und z umstellen und nicht zu mir und dann meinte sie "wieso? bist du etwa zu faul oder was?"
und ich bin nicht zu faul aber sobald ich den kunden unabsichtlich auch nur eine sache zu viel sage, es reicht nur dem kunden zuzustimmen, bekomme ich jedes mal gewaltigen ärger, daher möchte ich eigentlich nicht mehr abheben und wünschte mir, dass die telefonate gleich zum zuständigen bearbeiter weitergeleitet werden und nicht erst zu mir in die kanzlei

warum sind die kollegen denn bitte so umständlich und machen das über 100 ecken?
wie ist das bei euch?