Besser wäre es wenn man zurückgerufen werden würde. Aber diese altmodischen Warteschleifen sind leider immer noch nicht ausgerottet.

In so einem Callcenter oder überall zu Hause sitzen so viele Leute wie notwendig. Und wenn nötig werden weitere dazu geschaltet. Die messen die Anrufe pro Minute und je nachdem reagieren Sie darauf.