Antwort
Damit solltest Du Dich direkt mal telefonisch an den Kundenservice wenden. Die werden das genau klären und ggf. z.B. einen Gutschein für einen nochmaligen Versand ausstellen.
Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass die das dem Mitarbeiter anlasten werden, denn man kann das alles vorher genau im Internet herausfinden:
https://www.deutschepost.de/de/b/briefe-ins-ausland/zollbestimmungen.html