Ich habe mir vor ein paar Wochen 3 Hosen bei Hollister bestellt, 2 davon fielen leider zu groß aus und habe sie online umgetauscht.

Alles ohne Probleme und habe das Paket 2 Tage später (11.5.) weggeschickt. Nach ziemlich langen warten ohne jeglicher Zwischenmeldung kam dann heute (26.5.) plötzlich eine Email, dass mein Umtausch (aus welchem Grund auch immer) storniert wurde?!

Eigentlich lief das alles ganz gut ab, habe auch ein Bestätigungsmail vom Umtausch bekommen und dann eben 2 Tage später weggeschickt. Kann mir das irgendwie nicht erklären wieso es dazu kommt? Habe auch 14 Euro (!) beim Postamt fürs zurückschicken bezahlt!! Ist vielleicht das Paket noch nicht dort angekommen dass die glauben das ichs gar nicht weggeschickt habe, den Online Umtausch aber trotzdem gemacht habe? Warum auch immer...

Bitte um Hilfe, ob/wie ich noch zu meinen Sachen kommen kann, oder wenn nicht, wie krieg ich dann mein Geld zurück? Waren immerhin 97€...😐

Ich bitte um Hilfe, danke schon im voraus🙈