Bei mir genau das gleiche Problem. Der Support von EpicGames hat viel zu tun was natürlich bei fast 150 Millionen Spielern auch meiner Meinung nach verständlich ist. Ich kann dir/euch nur einen Tipp geben. Wenn ihr den Entbannungsantrag schreibt, kopiert in und sendet ihn in jeder der Kategorien ein, dann habt ihr eine größere Chance, weitergeleitet zu werden.