Meine Erlebnisse mit Price Guard.

Nachdem mein Handy nach ca. 3 Monaten Pixelfehler in den Software Buttens hatte, schrieb ich Price Guard an um eine Retoure in die Wege zu leiten. Nur leider landen solche Mails scheinbar direkt in den Papierkorb. Tage vergingen und viele Mails meiner seits später endlich eine Antwort; ich solle das Handy ausreichend frankiert zum Hersteller einschicken, man wäre nur Verkäufer, nicht Hersteller!

Und? Soll das mein Problem sein? Als ich darauf hinwies schrieb man mir ich solle das Pakat mit gut sichbarer RMA Nummer direkt zu Price Guard schicken - unfreie Sendungen werden nicht angenommen. Gesagt - Getan.

Na gut, das ist zwar gegen geltendes gesetz (ab 40€ Warenwert hat der Verkäufer das Porto zu tragen). Aber ich wollte ja schnell wieder ein Handy zum nuzten haben.

Auf Grund der Schilderungen anderer User, das Geräte angeblich nachträglich beschädigt wurden sein, habe ich vorab das Handy aus allen möglichen Perspektiven mit Datumsstempel abfotografiert. Sicher ist seicher!

Laut DHL Tracking wurde das Paket auch gleich einen Tag später angenommen. Nach ca. 3 Wochen fragt ich mal wann den mit der Rückerstattung der Versandkosten zu rechnen sei, darauf die Antwort;

Guten Tag xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Versandkosten werden Ihnen umgehend erstattet, aufgrund des Feiertages gab es eine kleine Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen

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Teamleader / Account Manager

Private customer care

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Ich denke, hätte ich nicht mehrfach nachgehakt, hätte ich bis heute kein Geld!

Nun gut, die Versandkosten habe ich inzwischen, Penetranz zahlt sich manchmal aus.

Auf die Nachfrage wann mit dem Handy zu rechnen sei, kam immer wieder dieselbe Antwort:

Guten Tag xxx

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir müssen leider ebenfalls auf die Rücksendung vom Service-Center warten. Es ist gesetzlich geregelt, dass 4 Wochen für die Dauer der Reparatur bei einer Nachbessrung angemessen sind. Sobald wir Ihr Gerät zurück erhalten haben, senden wir es Ihnen umgehend zurück.

Mit freundlichen Grüßen

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Ok, also wartete ich noch eine Woche, wieder die selbe Antwort, das gleiche nach Woche 5, Woche 6 usw.

Darauf hin bat ich um die Reklamationsnummer, welche von Acer ausgegeben wird, auf der HP kann man nämlich an Hand der Nummer den Rep. Status einsehen. Doch diese Nummer ist man mir bis heute Schuldig!

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Seit dem wird auf Mails nicht mehr geantwortet, auch eine inzwischen gesetzte Frist mit Androhung eines Rechtanwalts wurde Ignoriert. Sofern ich bis nächste Woche mein Handy nicht wieder habe (dann sind 2 Monate rum), werde ich diese Drohung war machen. Telefonisch ist bereits alles mit meinem RA besprochen.

Noch ein Tipp, leider kann ich inzwischen meine Bewertung nicht mehr ändern, also solltet ihr troz allem doch dort kaufen weil die Geiz ist Geil Mentalität siegt, lasst euch mit der Bewertung so lange wie möglich Zeit. Denn scheinbar kann man damit doch ein wenig Druck aufbauen wenn man die Anzahl der geänderten Bewertungen sieht (über 600).

In diesem Sinne, VORSICHT bei PRICE GUARD!

Und FROHE WEIHNACHTEN