Schlecht-Schlechter-W-Support
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Nachdem bei W-Support die Sache mit der Kommunikation anscheinend nicht so richtig verstanden wurde muss ich mir hier mal ein bisschen Luft verschaffen bevor ich platze.
Nachdem bei meinem ca. 7 Tage alten Samsung S5 neo die Displaybeleuchtung keine Lust mehr hatte ging der Alptraum mit W-Support los. Laut Abfrage auf der Homepage konnte ich mit einer Reparaturdauer von 14 Tagen inklusive Versand rechnen. Dass das gleich so offen kommuniziert wurde fand ich gut.
Auftragsablauf:
- 14.09. Paket zur Post gebracht
- 14.09.2016 - Serviceauftragsdaten sind eingegangen, Reparaturgerät noch nicht eingetroffen
- 19.09.2016 - Gerät eingegangen, Einregistrieren beendet, an Werkstatt übergeben
- 28.09.2016 - Gerät im Reparatur-/Serviceprozess
- 29.09.2016 - Kostenvoranschlag erstellt - warten auf Entscheidung
- 29.09.2016 - Kostenvoranschlag entschieden: Abgelehnt
- 29.09.2016 - Reparatur verzögert sich aufgrund fehlendem Ersatzteil - Bauteil nicht lieferbar (permanent)
- 04.10.2016 - Telefonat mit Händler --> Gerät unrepariert zurück --> dann gibt's nach einer Überprüfung ein neues GerätMail und Telefonat mit W-Support --> Gerät sofort unrepariert zurück --> Bis jetzt keine Antwort auf die Mail
- 05.10.2016 - Erneute Aufforderung zum Rückversand per Mail --> keine Reaktion
- 06.10.2016 - Zur Sau machung des unschuldigen Hotline Mitarbeiters / Ansage sofort verschicken / außerdem wollte ich den Geschäftsführer sprechen--> Der Geschäftsführer ist nicht zu sprechen, weil er administrativ zu sprechen ist / Mein Anliegen wurde noch einmal ins System eingetragen / Einen Rückruf der nächst höheren Stelle soll heute (07.10.2016) erfolgen.
- 07.10.2016 - 09:00 - Keine Statusveränderung im System / Kein Rückruf
Bis W-Support reagiert sind die nächsten drei Handygenerationen raus gekommen
