Ich habe drei Bücher aus England bestellt.

UPS hat mich wegen der Lieferung angerufen und gefragt, wann jemand zu Hause sein würde. Ich sagte ihnen, dass nach 14.30 Uhr immer jemand da ist.

Zwei Tage später hängt ein Zettel an der Tür, auf dem steht: "Dies war unser letzter Zustellversuch. Das Paket wird an den Absender zurückgeschickt."

Ein paar Tage später rufen sie mich erneut wegen der beiden anderen Bücher an. Diesmal wird mir gesagt, dass eine Zustellung nach 13.00 Uhr nicht möglich ist, aber eine Abholung in der UPS-Filiale (16 km entfernt) möglich ist und dass eine Zustellgebühr anfällt (das Doppelte im Vergleich zur Deutschen Post).

Da ich mich nicht mit UPS auseinandersetzen wollte, sagte ich "schick es zurück". Ende der Geschichte dachte ich.

Heute erhielt ich einen Brief von UPS mit der Rechnung von ZOLL+Steuer+Vorlageprovision für alle drei Bücher, die nicht geliefert wurden.

Was kann ich dagegen tun?

Bei welchen Behörden kann ich diesen Fall melden?

Ich habe bereits online über die Erfahrungen mit UPS gelesen. Mit dem Fazit, dass UPS als Unternehmen ziemlich frech ist und sich kaum um Beschwerden kümmert.