Hallo, habe bei Real einen In-und Outdoorhelikopter gekauft und zu Weihnachten verschenkt. Leider war dieser defekt. Wir wollten diesen dann mit Bon wieder zurückbringen und tauschen oder einen Gutschein dafür nehmen. Aber die Mitarbeiterin von Real sagte uns wir müssen uns selber mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Dies taten wir auch, den Helikopter sollten wir auf unsere Kosten einschicken und reparieren lassen. Wie sieht unser Recht aus , müssen wir das hinnehmen: