Ein Freund von mir arbeitet beim technischen Kundenservice eines Konzerns.
Und da gibts Geschichten, die glaubt man gar nicht. Zum Beispiel Kunden, die nicht mal wissen, wie man einen Link kopiert, Leute, die zur Passwortneuvergabe für einen E-Mail Dienst die Mailadresse des betreffenden Kontos angeben, auf das man dann keinen Zugriff mehr hat, wenn man das Passwort vergessen hat. Eine Handynummer wird auch von einigen, vor allem älteren Personen, nicht hinterlegt.
Bei anderen haperts am öffnen von PDF Dateien, geschweige denn der Installation eines Programmes, mit welchem man PDF Dateien öffnen kann.
Es mangelt bei einigen gänzlich an der Fähigkeit, sich im Internet über die möglichen Lösungswege eines Problems zu informieren, selbst wenn die nötigen Infos direkt auf der offiziellen Seite des Anbieters zu sehen sind, ja sogar ein Hilfeforum vorhanden ist, bevor sie den Kundenservice anrufen.
Es schockiert mich gänzlich, was er mir da teilweise erzählt und ich hinterfrage regelmäßig, ob wir wirklich die intelligenteste Lebensform sein sollen.
Was kann man dagegen tun?