meinerseiner
06.02.2010, 14:08
Darf Telekom für Störung in Telefonleitung eine Gebühr verlangen?

Liebe Gemeinde.

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Folgender Fall.

Telefon Festnetzleitung ging nicht, konnte weder angerufen werden noch selber anrufen.

Darauf Störungsstelle Deutsche Telekom angerufen und angefragt, ob eine Störung bekannt sei. Es wurde verneint und man wolle einen Techniker bitten, sich drum zu kümmern.

Am nächsten Tag klingelte das Telefon, der Techniker war dran und die Leitung ging wieder, obwohl keiner eine Störung oder einen Fehler feststellen konnte.

Auf der folgenden Telekom Telefonabrechnung soll ich nun eine Prüfungspauschale berappen, die sich auf knapp 26 Euro (2* 15 min) zuzüglich Steuern beläuft.

Ist sowas korrekt?

Muss ich dafür aufkommen?

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Antwort
von oli36
10.04.2011, 14:03

Hallo,

mir ist das gleiche passiert. Vier Tage lang hatte ich eine "tote" Leitung. Darauf hin hatte ich dann lediglich die Störung gemeldet, aber keinen Arbeitsauftrag gegeben. Am nächsten Tag funktionierte plötzlich alles wieder, ohne dass ein Techniker in meiner Wohnung war. Mit der nächsten Rechnung waren dann auch knapp 26 Euro zusätzlich fällig. War das jetzt meine Schuld, dass ich die Störung gemeldet habe?!?

Ich finde es aber eine Frechheit, dass der Kunde den Fehler beweisen muss. Das kann er ja gar nicht!!! Die Telekom sollte beweisen, dass der Anschluss fehlerfrei funktioniert. Was habe ich mit der Leitung der Telekom zu tun?

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