Wir haben uns für hochwertige Möbel der Marke Genta (ist eine Marke der Fa. Hülsa)entschieden uns sie im Oktober 2021 bei der Fa. Höffner in Hamburg Barsbüttel gekauft. Die Möbel wurden im Januar geliefert und montiert. Leider hat die Firma Höffner für die Möbelmontage keine Fachfirma geschickt, die Hängemöbel sollten an die Wand montiert werden, das konnten die fremdsprachige Monteurtruppe schon nicht aus dem Auftrag heraus lesen. Nach mehren Fehlbohrungen wurden die Wohnwand an die Wand angebracht. Nach Aufbau der Wohnwand mussten wir erstmal die Schmutzfinger auf der weißen Hochglanzwohnwand entfernen. Die fehlerhafte Montage wurde von einem Gutachter von Höffner bestätigt.
Nach 10 Wochen gab es einen großen Knall und die Möbel fielen von der Wand, wobei einiges an Geschirr und Glas zu Bruch ging. Dies geschah am 22.April 21. Wir wissen nicht, ob von den noch hängenden Sideboard eine Gefahr ausgeht, und es vielleicht auf ein dort spielendes Kind fallen kann, dies haben wir Höffner auch mehrfach mitgeteilt, darauf gab es keine Reaktion. Bis heute leben wir auf einer Baustelle mit kaputten Möbeln und Geschirr und können keine Gäste empfangen.
Der Mailverkehr verläuft sehr schleppend und ist für uns nicht befriedigend. Erst jetzt nach dem wir mit Fristsetzung angedroht haben, vom Kauf zurückzutreten und auf Kosten von Höffner einen eigenen Schadensgutachter zu bestellen, wurde der Fall schon mal an die Haftpflichtversicherer vom Möbelhaus abgegeben. Dieser hat bis heute nicht reagiert. Zuvor hatte man versucht, uns mit einer geringen Zahlung abzufinden, dies haben wir abgelehnt, da wir den tatsächlichen Schaden reguliert haben möchte.
Nun wurde uns eine Montagetermin für den 20.07.21 angeboten, den wir beruflich nicht wahrnehmen können, auf einen Terminverlegungswunsch von uns reagierte bisher der Kundendienst der Firma nicht.
Von Geiz ist Geil kann bei einen Preis von über 9000 Euro keine Reden sein. Eher von Gewinnoptimierung von Hersteller und Verkäufer. Wir haben uns bewusst für ein Produkt entschieden, dass in Deutschland produziert wird und für einen Händler vor Ort. Leider war das eine Fehlentscheidung und wir sind sehr enttäuscht. Die Freude an den neuen Möbeln wurde uns total genommen.