Für den Flug von München nach Köln, am 14 Juli 2016 habe ich über die idealo Flug-Portal die Suchanfrage angegeben. Die Seite der Buchung (dritte Flug-Anbieter eDreams) ist durch das Klicken auf dem ersten Treffer der Ergebnis-Liste weitergeleitet.

Ich habe die Buchung auf eDreams wie gewohnt durchgeführt. Die Zahlung erfolgt über Visa. Eine Stunde später bekam ich die Buchungsbestätigung per Mail. Darin ist die Buchungsdatum jedoch um 2 Wochen verschoben. D.d. die Buchung ist für 27 Juli anstatt 14. Juli gebucht.

Zum Glück war die Seite von idealo mit samts Trefferliste noch da. Es konnte dadurch eine Video-Aufnahme gemacht werden, dass die Weiterleitung nicht richtig funktioniert.

Kontakt-Aufnahme zu idealo, bzw. eDreams war nicht erfolg bzgl. Buchungstörnierung wegen technischem Fehler.

Das Geld von der Buchung kriegt man leider nicht zurück laut idealo Mitarbeiterin.

Meine Frage ist: wer haftet hier? idealo, eDream, oder ich (Nutzer von Suchportal). Die Suchportal verdient prozentual durch die Buchungen, welche durch die Weiterleitung an Dritt-Anbieter erfolgt sind.

Video-Aufnahme und Text-Austausch folgen!