Hallo liebe Leute, ich mache gerade meine Weiterbildung als Qualitätsmanagementbeauftrage. Nun bin ich bei meinen Vorbereitungen für die Prüfung über eine Frage gestolpert, die mich seit Tagen beschäftigt. Könnte mir jemand weiterhelfen? Die Frage lautet: In der DIN EN ISO 9001 wird von Prozessorientierung und beherrschten Prozessen gesprochen. Beschreiben Sie, was unter "Beherrschte Bedingungen" verstanden wird und geben Sie konkrete Beispiele zur Umsezzung??

Danke im Voraus.