Hallo, unsere vor 15 Monaten erworbene Kühl-Gefrierkombination Samsung RSH1FTPE1/XEG (1500 Euro) ist defekt gegangen. Über Nacht stieg die Temperatur plötzlich an und nächsten Tag heizte er sowohl im Gefrier- als auch im Kühlabteil auf etwa 24 Grad auf. Termin des Servicetechnikers ging erst für nächsten Tag, so dass wir alle Lebensmittel entsorgen mussten. Gefrier- und Kühlschrank waren rappelvoll mit Bofrost- und anderen Sachen.

2 Tage nach der Reparatur - und nachdem Bofrost inzwischen erneut geliefert hat - fällt die gesamte Kombination erneut aus, kurz vor dem Wochenende -und heizt erneut alles auf. Wieder müssen wir alles wegschmeissen. Servicetechniker ware heute morgen nun erneut hier und will Fa. Samsung einen Umtausch gegen Neugerät vorschlagen.

Was ist mit dem entstandenen Schaden? Wir mussten hochwertige Lebensmittel und Gefriergut im Gesamtwert von etwa 350 Euro entsorgen.

Kann ich mich hierzu an die Fa. Samsung wenden? Gibt es irgendwelche Grundsatzentscheidungen hierzu? Oder ist der Verkäufer (Baur Versand) zuständig? Ich kann hierzu nichts finden, AGB's sind bei einem solchen Gerät ja nicht dabei, nur Betriebsanleitungen und eine kurz gehaltene Garantiekarte.

Herzlichen Dank.