An alle die überlegen, an einer Rabattaktion über Markenmehrwert teilzunehmen, kann ich nur dringend davon abraten!!!
Wir haben im Frühjahr an einer Mehrwertsteueraktion für das Samsung Galaxy S6 edge teilgenommen (19% Cashback) und das Telefon ordnungsgemäß registriert sowie die Rechnung an Markenmehrwert geschickt.Einige Wochen später erhielten wir per Mail die Information, dass unser Anspruch erfolgreich geprüft worden ist, die Auszahlung des Betrages aber bis 45 Tage dauern kann. Zwischendurch kamen immer mal wieder Mails, dass die Prüfung erfolgreich war.
Nach Ablauf der 45 Tage nahmen wir Kontakt mit Markenmehrwert per Mail auf, nach welchem man uns versicherte dass wir mit dem nä. Zahlungslauf unser Geld bekommen.Nachdem wieder einige Wochen vergingen waren, rief ich dort an und bekam auch tatsächlich eine Mitarbeiterin an die Leitung. Diese teilte uns mit, dass derzeit viele Anfragen bei ihnen sind, sie es aber nicht verstehen könne warum wir unser Geld noch nicht haben. Zum Schluss wieder die Aussage, dass wir das Geld mit dem nä. Zahlungslauf erhalten.
Natürlich erhielten wir auch diesmal wieder nichts.Vor ein paar Wochen nahm ich noch einmal per Mail Kontakt auf, diesmal auch mit Androhung von rechtlichen Schritten. Auch diesmal gab es eine Antwort, dass wir noch Geduld haben sollen und unser Geld GARANTIERT bekommen. Gestern dann die Nachricht per Mail dass nun 120 Tage nach der Registrierung vorbei sind und wir damit auch keinen Anspruch mehr auf Auszahlung des Betrages haben. Dies sei auch Inhalt der AGBs und damit rechtlich in Ordnung.
Das Ganze mag zwar so in den AGBs stehen, ist aber dennoch eine Sauerei. Wie kann ich Kunden, denen ich ihren Anspruch bestätigt habe über mehrere Monate hinhalten, um dann nach Ablauf einer Frist im Kleingedruckten nicht mehr auszuzahlen. Es handelt sich dabei nicht um ein Lockangebot à la „Nur so lange der Vorrat reicht“, sondern um eine von Markenwehrwert bereits geprüfte und bestätigte Forderung.Das Telefon hätte ich zum Normalpreis ohne die Rabattaktion zu diesem Zeitpunkt nämlich nicht gekauft.
Eine Antwort von Samsung zu dem Thema steht noch aus, mal schauen ob man diese „Geschäfte“ von Markenmehrwert oder die Kunden unterstützt. Meine Erfahrungen mit Markenmehrwert sind aber überaus negativ!