Ich kann deine Wut, Enttäuschung und Verzweiflung wirklich verstehen. Es ist sehr schwierig mit solchen Menschen fair und ehrlich kommunizieren zu können.
" Ich versuchte ihr zu helfen und suchte ein paar Kleider heraus und legte sie ihr hervor und sagte diese Kleider seien ideal für so einen Anlass wo sie hingeht. Ihre plumpe Antwort war dann: "Ach, woher wollen sie das denn wissen? Sie waren doch sicher noch nie dort und ich wette sie werden auch nie hinkommen als einfache Verkaufskraft mhm"
Du schreibst, dass du VERSUCHTEST ihr zu helfen, bitte ändere deine Einstellung. Erwidere klar und mit einem Lächeln, "Oh da möchte ich Ihnen gerne helfen, ich beneide sie an solch einem Ball teilnehmen zu können - ich habe so etwas noch nicht erlebt" (Damit zeigst du Ihr das sie etwas BESSERES sei (was sie aber nicht ist)
Darf ich Ihnen 2, 3 Kleider unterbreiten und Sie sagen mir dann Ihre Meinung. (Damit steht die Kundin im Mittelpunkt)
Die Kundin wird dann den Laden nicht verlassen!!!
Heute Vormittag war sogar eine Kundin welche mit ihrer Sekretärin da war. Ich musste mit der Sekretärin reden und sie hat dann der Kundin alles weitergesagt weil die Kundin direkt am Anfang meinte das es nicht ihr Niveau ist mit Verkäuferinnen zu kommunizieren!
Auch hier ist es völlig egal mit WEM du sprichst...vielleicht stottert die Kundin und will dies nicht öffentlich machen? Vielleicht war sie selbst mal als Verkäuferin angefangen und hat Angst dies preis zu geben?
Sage doch einfach: " ich freue mich über Ihren Besuch in unserem Haus und interessiere mich sehr über Ihre persönliche Meinung über unser Angebot" Wie darf ich Ihnen helfen?
Einfache aber zielsichere Sätze um den DAMEN ein Gefühl von MACHT zu geben. Doch die eigentliche Macht liegt darin den DAMEN etwas zu verkaufen um somit den Umsatz zu steigern.
In manchen Fällen hat man damit sogar eine Kundin gewonnen die wiederkehrend einkauft. Wenn diese Damen sich zum Kränzchen treffen wirst du sogar Gesprächsthema: "Oh, neulich habe ich ein Kleid gekauft. Da ist eine sehr sympatische Verkäuferin mit exzellenten Kenntnissen"...nur weil du die Kundin in den Mittelpunkt gerückt hast.
viel Erfolg und vor allen Dingen vieeel Spaß und Durchhaltevermögen manchmal ändert ein Wort einen ganzen Satz!