DHL mit Anwalt drohen?

Hallo zusammen,

ich habe vor genau einer Woche ein Paket als Retoure bei DHL abgegeben. Der Onlineshop hat seinen Sitz in England und kommt für die Kosten bei einer Rücksendung nicht auf. Somit kostete mich die komplette Sendung inklusive Verfolgungsnummer stolze 18€. Es vergingen ein paar Tage und ich staunte nicht schlecht, als genau dieses Paket ein paar Tage später wieder vor meiner Wohnungstür lag. Mein Nachbar hatte es angenommen. Noch am gleichen Tag rief ich DHL an, sie konnten sich die falsche Zustellung selber auch nicht erklären, ich würde innerhalb von 48 Stunden per E-Mail über den Vorfall benachtichtet werden...72 Stunden vergingen und noch immer befand sich keine E-Mail von DHL in meinem Postfach..nach erneutem Telefonat stellte sich heraus, der Kollege hätte meine E-Mail falsch notiert, diesmal würde ich innerhalb von 48 Stunden aber definitiv eine Antwort erhalten...Diese 48 Stunden sind natürlich mal wieder verstrichen und keine Antwort! Ich bin sooo sauer! Ich habe nichts falsch gemacht und werde aufgrunddessen nicht noch einmal 18€ zahlen! Umso länger sich das ganze Theater zieht, habe ich Angst, dass die Frist für den Umtausch der Ware verstreicht. Ganz ehrlich ich bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten...immer nur Stress mit DHL! Morgen werde ich mit dem Beleg in die Postfiliale gehen und darauf bestehen, dass sie mein Paket nun ordnungsgemäß nach England schicken. Zur Not verharre ich in der Filiale so lange, bis der Chef höchstpersönlich vorbei kommt. Die spinnen doch?

Schadensersatz, Recht, Gesetz, DHL, Paketdienst
Darf ich defekte Ware trotz Gebrauchsspuren umtauschen?

Hallo zusammen,

ich habe mir Anfang des Monats eine Designerhandtasche in weiß bestellt.

Schon zu Anfang fiel mir auf, dass das Leder der Tasche an einer Stelle sehr sehr dünn, fast brüchig ist. Daraufhin kontaktierte ich direkt ein paar Tage nach dem Warenerhalt den Kundendienst, welcher jedoch leider nur Englisch sprach. Da es mich bis dahin nicht zu sehr störte, unternahm ich erst einmal nichts Weiteres. Vor ein paar Tagen bemerkte ich dann, dass ein paar Nähte besonders die in der Nähe einiger Reißverschlüsse begannen sich blau zu verfärben. Da das Leder dort nicht glatt ist, konnte es auch nicht durch abwischen entfernt werden. Des Weiteren bemerkte ich, dass an einer Naht sogar ein Faden herausragte. Daraufhin wählte ich erneut den Kundendienst. Diesmal konnte der Mitarbeiter deutsch und nahm meine Mängel entgegen. Eigentlich rief ich nur für Pflegetipps an, um die blauen Verfärbungen zu beseitigen. Die Mitarbeiterin erzählte mir dann jedoch von sich aus, dass sie glaubte, ich hätte defekte Ware erhalten. Ich sollte ihr dann Fotos der Tasche per E-Mail senden. Dies tat ich und sie setzte sich mit der dafür zuständigen Abteilung auseinander. Schriftlich per E-Mail bestätigte mir das Modehaus die Reklamation der Tasche. Nach Warenerhalt würde ich also mein Geld zurück bekommen.

Da ich während dieses Vorgangs nicht zuhause war, musste ich gestern also mit der Tasche zurückreisen. Nun habe ich gesehen, dass an einem Messingknopf jetzt eine Schramme ist. Falls ich jetzt mit der Tasche irgendwo gegen gestoßen sein sollte, wäre dies ja meine eigene Schuld. Außerdem sieht man diese Macke auf den vorherigen Bildern ja nicht.

Denkt ihr sie werden die Tasche trotzdem zurücknehmen?

Ich habe das Modell bereits nochmal neu bestellt.

Kaufvertrag, Gesetz, Reklamation, Verkauf, defekte Ware, Reklamationsrecht
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