Hallo,
ich habe im März letzten Jahres eine Wohnlandschaft bei Otto bestellt. Preis waren 1099€, 250€ sind davon noch offen die ich jetzt erst mit der letzten Rate bezahlen würde.
Jetzt ist eine Naht aufgegangen.
Ich weiß das man Garantie nur 6 Monate lang hat, und danach in der Beweispflicht ist, das der Schaden schon von Anfang an bestand.
Ich plädiere aber auf Materialfehler, da ich finde das ich ja nichts falsch machen kann bei einer Naht, die ist ja von Herstellung an gut oder eben nicht gut genäht. Das Sofa steht auch sonst da wie neu.
Jetzt hab ich mir gedacht fragen kostet nichts, und vielleicht hab ich Glück das Otto aus Kulanz mit sich reden lässt, da ich weiß das es Gewährleistungstechnisch etwas schwierig für mich aussieht.
Also ganz freundlich mal den Service von Otto per email angeschrieben und auf die Mängel hingewiesen.
Jetzt kam eine freundliche email zurück das Sie einen Fachmann vorbei schicken würden wenn ich das wöllte, der sich das anschaut.
Soweit so gut.
Aber des weiteren Stand in der email:
"Fairerweise möchte ich Ihnen noch sagen: Wenn der Fachmann feststellt, dass es sich weder um einen Material- noch um einen Herstellerfehler handelt, können wir die Kosten für den Reklamationsservice nicht übernehmen. Er wird dies gegebenenfalls mit Ihnen vor Ort besprechen."
meinen die damit, das wenn denen Ihr Gutachter behauptet es wäre eigenverschulden, das ich dann seine Anreise und die Begutachtung selber bezahlen müsste?
Dürfen die das?
Edit:
Jetzt kam von Hermes die Mitteilung über den Termin nächste Woche,
und das Hermes bei fehlender Garantie bar abkassiert!
Dürfen die das?
Ich mein da kommt jetzt von Hermes ein geschmierter Mitarbeiter, beurteilt des ganze zu gunsten von Otto und ich soll dann direkt bar dem seine Anreise zahlen.
Kennt sich da jemand grob aus?
Grüße Benny