Hallo, ich habe ein folgendes Anliegen:

Wir haben Internet von Vodafone. Seit heute geht WLAN nicht mehr, also haben wir dort angerufen. Uns wurde gesagt das die Hardware defekt ist und wir den Router austauschen müssen. Für den neuen Austausch fallen einmalig 20-,€ an. Im Vertrag ändert sich die Summe nur um 1€.

Den Router haben wir seit ungefähr 4 Jahren. Nach 2 Jahren haben wir den Tarif bzw. Vertrag gewechselt bei Vodafone, aber den alten Router behalten. Jetzt ist meine Frage: Muss der Router immer beim neuen Vertrag/Wechsel ausgetauscht werden? Und wenn ja, muss man sich als Kunde drum kümmern oder erfolgt dies automatische von Vodafone? Man hat ja 2 Jahre Garantie auf das Gerät, danach nicht mehr.

Meine Mutter ist jetzt nun sauer, dass wir diese dummen 20€ zahlen müssen, weil wir ja ein altes Gerät haben, obwohl der ihrer Meinung nach ausgetauscht hätte werden müssen beim neuen Vertrag vor 2 Jahren.