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Hast du irgendein Firewall im Haus? Hatte im Geschäft mit einem Kunden ähnlichen Problem das der aus dem MS Store ein Software nicht laden konnte. Hab ihn in ein anderes Netz geholt und da gings. Ansonsten kA kannst mal schauen im Installations Pfad ob da Ordner noch vorhanden sind vom Spiel, diese dann löschen und nochmal Probieren zu laden. Kann sein das er ein Ordner oder ältere Daten sieht und sich aufhängt. Und Neustart etc. schon probiert?