Gleich?

Ich habe im Internet etwas bestellt und habe am nächsten Tag ne Email bekommen das dieses Produkt ausverkauft ist dann habe geantwortet das die mein zurück haben will wenn dieses Produkt ausverkauft ist. Aber habe immernoch nix bekommen und die meinen das die mir ein Gutschein geben statt mein Geld? Was kann ich machen das ich mein Geld zurück bekomme weil ich das Produkt bestellt habe stand da auch nicht das es ausverkauft ist seit 3 Wochen warte ich schon auf mein Geld