Ich war seit mittlerweile mehr als einem Monat mit einem ausgebauten Van von Deutschland nach Griechenland unterwegs und in der Nähe von Sparta ist er leider in Flammen aufgegangen. Grund war wahrscheinlich ein Kurzschluss, aber das tut bei der Frage nichts zur Sache.
Das Auto ist versichert und hat auch einen Schutzbrief mit relativ umfangreichen Leistungen. Ich habe den Vorfall direkt gemeldet und mir wurde gesagt, ich werde zurückgerufen, allerdings zieht sich das mittlerweile verhältnismäßig lange.
Es ist jetzt der zweite Tag in Folge, dass gesagt wird, mir wird ein persönlicher Berater bereitgestellt, der das individuell mit mir abklärt. Heute wurde mir sogar versichert ich stehe ganz oben auf der Liste und der Anruf kommt heute noch, was aber nicht der Fall war.
Meine Frage wäre, ob ich irgendwelche Rechte habe, selbst zu handeln nach einer gewissen Zeit in der sich die Versicherung nicht meldet, oder ob mir nur abwarten übrig bleibt?
Problem beim eigenen Handeln ist, die Versicherung übernimmt wenige bis keine Kosten mehr, aber es kann doch nicht sein, dass der Service so beschissen ist und ich hier ewig warten muss, wenn mein Auto abbrennt und die das sogar wissen.
Danke schon mal für die Antworten :)