Hallo zusammen,
Ich hatte 3 Produkte bei Farfetch bestellt. Das erste Produkt kam in der falschen Größe an (Offwhite Handyhülle sollte in IPhone XS Größe geliefert werden, kam aber in IPhone XR Größe), ich hatte den Support angerufen und gefragt was ich tun kann, blablabla, ist angeblich ein Übersetzungsfehler auf der Webseite gewesen! Habe das Geld zurück bekommen und einen kostenlosen Expressversand. Das zweite Produkt war ebenfalls eine Handyhülle (von Kenzo) diese kam in der falschen Größe UND in der falschen Farbe. (Support angerufen und blablabla, zurücksenden, Geld zurück und einen kostenlosen Expressversand, der mir nichts bringt da ich dort nicht wieder bestellen werde. Sonst gibt es keine Entschädigung. Beide Pakete wurden kostenlos von DHL ohne Probleme wieder abgeholt. Dazu kommt dass ich bei Corporate Benefits einen Rabattcode bekommen hatte (15%) und bei der Bestellung angegeben hatte und dieser NICHT berücksichtigt wurde. D.h. Ich musste den vollen Preis zahlen! (Hatte auch den Support angeschrieben via Mail, erst haben sie den Code bestätigt blablabla, dann nach 3 Mails zur Erklärung was ich von denen wollte, da der Support ziemlich unfähig ist wurde mir mitgeteilt dass der Code nicht nachträglich verrechnet werden kann.
Also ich finde es eine Frechheit dass von 3 bestellten Produkten 2 Produkte in falscher Ausführung ankommen! (Fehlerquote von 66%!!!!!), dazu der Fakt dass ich dem Shop mehrere 100 Euro zahle und dann solch eine Erfahrung machen muss.
Support war stets höflich, das ist aber auch das einzig positive.
(Bin mir nicht sicher ob das ganze am Coronavirus liegen kann da die Produkte direkt aus Italien kamen.)
Grüße
Felix