Stelle dir vor du hast einen Kunden der keine E-Mails senden kann, dieser schiebt die Schuld auf die Server, bei erneuter Nachprüfung fällt auf das der Kunde eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hat oder der Netzwerkstecker einfach nicht angeschlossen war.

Das ist ein Layer 8 Problem. (Der Benutzer/Endkunde ist das Problem)

Ps: Kein Scherz solche Sachen kommen wirklich vor.
(nur 3 Monate technischer Support reichen damit du den glauben an die Menschheit verlierst)