Seit Wochen keine Reaktion von Dubaro.de – wie sollte ich reagieren?

Hallo,

ich habe bei Dubaro.de einen Gaming-PC gekauft, der fehlerhaft war. Kein Problem, kann passieren. Der PC wurde im Januar 2025 zur Reparatur eingeschickt und kam Ende Februar zurück – das Problem bestand jedoch weiterhin. Anfang März habe ich das Gerät daher erneut eingesendet, doch auch nach der zweiten „Reparatur“ war der Fehler noch immer vorhanden. Das zurückgeschickte Gerät enthielt weder ein Begleitschreiben noch Hinweise zur durchgeführten Reparatur. Es fehlte sogar eine Schraube im Gehäuse. Der ursprüngliche Fehler war sofort nach dem Einschalten wieder da – es drängt sich der Eindruck auf, dass das Gerät überhaupt nicht geprüft wurde.

Nachdem der PC nun über Monate nicht benutzbar war und zwei Nachbesserungsversuche erfolglos geblieben waren, habe ich Dubaro seit dem 1. April mehrfach um die Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Eine Antwort? Habe ich bis heute nicht bekommen.

Stattdessen erhielt ich kommentarlos einen Retourenschein, den ich inzwischen genutzt habe. Der Kaufpreis wurde bislang trotzdem nicht zurückerstattet. Auf keine meiner Anfragen gab es eine Rückmeldung.

Wie gesagt: Fehler passieren bei jedem Anbieter, aber der Umgang damit ist bei Dubaro schon erstaunlich dürftig. Kommunikation: gleich null. Es gab z. B. keine Eingangsbestätigung, nachdem der PC eingeschickt wurde, es erfolgte keine Information über die Bearbeitungsdauer, keine Ankündigung der Rücksendung …

Ich warte jetzt seit Wochen auf eine Rückmeldung oder Lösung. Was würdet Ihr empfehlen, wie reagiert man am besten darauf? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

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In dem Falle eigentlich nur noch mit einem Anwalt zusammenarbeiten. Das geht so gar nicht was der Support sich geleistet hat und auch bei Mehracher oder längerer Ignoranz, würde ich da nur noch zu einem Anwalt gehen.

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Hab das selbe Problem. Müsste eigentlich um 5.30 Uhr spätestens in der Arbeit sein, hab aber seit 22 Uhr kein Auge zu bekommen. Ich hab jetzt einfach 2 Leuten ( zweiter Chef und Stellvertretung) eine Nachricht geschrieben dass ich heute nicht kommen werde. Dementsprechend nehme ich Überstunden weil Krankschreibung wäre nicht rentabel.

Wecker klingelt trotzdem nochmal um 5 Uhr falls ich doch einschlafen sollte ggfs. Nachrichten checken kann wenn die besagten Personen zurückschreiben.

Powernap und Energydrinks/ Kaffee kann ich gar nicht. Dementsprechend bleibe ich einfach gleich Zuhause.

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Haushalt und ggfs. Grundstücke mache ich vor oder nach der Arbeit. Dafür habe ich dann das komplette Wochenende für mich ohne Arbeit.

Urlaub tu ich nie beantragen, nur wenn ich dann von der Firma ne Nachricht bekomme dass ich quasi Urlaub nehmen muss.

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Wenn nichts angegeben ist bezüglich der Hardware außer der allgemeine Name, würde ich schon etwas skeptisch sein. Ansonsten steht ja auch in der beschrieben idr. Was verbaut wurde. Auf dem Bild ist eindeutig eine AiO von Alphacool zu sehen. Ich denke Alphacool ist ganz solide, hab zumindest nichts schlechtes über Alphacool gehört.

Über den Preis kann ich nicht viel sagen. Wenn es ein ganz neuer Fertig PC ist, sollte es i.o sein

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Nimm einmal die Grafikkarte raus und schaue ob alles leuchtet und Strom bekommt. Evtl die Grafikkarte nochmal neu installieren (danach) und schauen dass auch alles richtig angeschlossen ist.

Ansonsten die typische Vorgehensweise: alle einzelnen Komponenten testen bis der Fehler Auftritt oder verschwindet.

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Etwas anderes, und zwar...

Ich habe besseres zu Tun als mein Geld für Alkohol den ich sowieso nicht spüre auszugeben. Dazu bin ich absolut kein Typ der Feiern geht.

War ein einziges mal in einem Club und brauche das nicht. Die meisten Menschen sind mir ziemlich schnell sehr unsympathisch.
Lieber verbringe ich einen ruhigen Abend entweder vorm PC mit Freunden, im RL mit Freunden, in der Werkstatt von nem Kumpel oder man unternimmt etwas zusammen. Das ist mir deutlich lieber als etwas wie in ein Club zu gehen.

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Warum nicht? Ein RAM Stick ist defekt, dann den bitte ich ausbauen und fertig. Du solltest den PC wie gewohnt nutzen können. Evtl kommst du ins RAM Limit falls du viel brauchst aber ansonsten fehlt sich da nichts.

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Ich nehme an dass du nur neuteile verbaut hast, ich würde aber mal die Festplatten überprüfen.

Genau dieses Problem hatte ich damals mit einer defekten HDD. Muss aber nicht sein.

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Ich benutzte ganz viel Alkohol z.b Isopropanol. Zum Reinigen reichen eigentlich 70% und wenn es doch hartnäckige Flecken sind, dann 99%.

Wattestäbchen, Zewa, Pinsel, Bürste, Luftkompressor. Das ist so was ich benutze.

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