Bei Laptops ist es so, dass die restliche Elektronik direkt unter der Tastatur liegt. Das heißt, wenn die Elektronik von der Tastatur beschäftigt ist, kann es gut sein, dass die restliche Elektronik (z.B. von dem Bildschirm) auch beschäftigt ist.
Vielleicht haben sie schon mal über der Tastatur aus versehen gekrümmelt oder etwas ausgeschüttet. Oder sie haben es aus versehen einmal fallen gelassen.
Wenn ja, dann könnte es daran liegen.
Lassen sie ihren Laptop am besten reparieren (am besten von Samsung selber). Ich würde empfehlen, wenn es geht, vorher alle Dateien zu sichern, z.B. auf Cloudspeichern und Usb-Sticks und externen Festplatten, bevor die schawarzen Pixel zu viel werden.
Ich würde auch eine Systemwiederherstellung machen, wenn das geht.