Unprofesioneller Anbieter war mein Eindruck als mir Atraveo 4 Wochen vor Reiseantritt (ende Mai) per e-mail mitteilte, dass mein gebuchtes Ferienhaus leider vom Vermieter schon anderweitig vergeben sei. Dies war besonders verwunderlich, da ich schon im Januar gebucht und eine Anzahlung geleistet hatte. Aber klar, kann ja mal passieren, dass der [...] Vermieter die Doppelbuchung erst im Mai peilt und am 16 Mai Atraveo darüber informiert. Dort liegt die Meldung aber rum bis zum 28 Mai, als ich bei Atraveo nachfrage, nach dem der Vermieter mich per e-mail über die Sachlage Informiert hatte. - Verwunderlich wie der Vermieter an meine Daten kommt, mit dem Datenschutz nimmt es Atraveo auch nicht so ernst. Aber ich war ihm ja dankbar sonst hätte ich erst am Urlaubsort das Drama erfahren. Das unverbindliche ‚Team‘ von Atravo ‚Bedauert‘ den Fehler, den der Vermieter gemacht hat und verspricht mir sich umgehend bei mir zu melden um die weitere Vorgehensweise zu klären. Ich solle mir aber keine Sorgen machen, ich hätte ja einen gültigen Vertrag und schon im Januar gebucht. Nach 3 Werktagen versuchte ich erneut telefonisch bei Atraveo durchzukommen, da sich niemand seither bei mir gemeldet hatte. Nach mehrfachen Versuchen, die mit ‚Aufgelegt‘ oder endlosklingeln erfolglos waren, hatte ich endlich einen weiteren Agenten am Hörer, dem ich wieder alles erklären durfte. Er versprach mir sich darum zu kümmern und wenige Stunden später hatte ich auch einige Alternativvorschläge in der Inbox. Wie jetzt? Zuerst soll ich mir keine Sorgen machen, dann muss ich mich für was anderes entscheiden? Das ist mir die Galle übergelaufen und ich habe versucht per email einen direkten Ansprechpartner zu bekommen. Derzeitig lief alles über Urlaub oder Vermiteraddatraveo, was ein sehr unprofessioneller Eskalationskontakt ist, da kein dedizierter Mitarbeiter für meinen Fall zuständig war. Wieder 3 Werktage später bekam ich eine Antwort mit weiteren Alternativen!! bei denen eine Zwischenvermietung möglich sei. Kein Wort über den bestehenden Mietvertrag. Mein Rechtsbeistand riet mir den Vertrag zu stornieren und mich nach einem anderen Urlaubsveranstalter umzuschauen. Ob ich nun den Vermittler (Atraveo) oder den Vermieter auf Schadensersatz Verklage muss ich per Anwalt klären lassen, [...]. Aber der wird dafür ja vom Angeklagten bezahlt.
[...]
