Der Kopfhörer kann offenbar nicht defekt sein da es ja mit dem Smartphone klappt.
So wie ich das verstehe hast du mehrere Bluetooth Geräte mit dem PC gekoppelt. Da kann es zu Störungen kommen. Ich würde folgendes versuchen:
1. Bei Windows 10 unten auf das Lautsprecher Icon klicken - dort erscheint eine Liste mit deinen verbundenen Geräten - hier deine Kopfhörer auswählen - geht es jetzt? Darauf achten: für deinen Kopfhörer können mehrere Profile angezeigt werden (Stereo, Hands free oder ähnliches) - alle Profile durchprobieren!
Falls nicht:
2. Bluetooth aller anderen Bluetooth Geräte ausschalten, oder alternativ die Geräte komplett ausschalten. Ziel: nur die Kopfhörer und der PC sollen miteinander verbunden sein - klappt es jetzt? Auch wieder Schritt 1 berücksichtigen
Falls nicht dann würde ich auch noch den W-Lan Router ausschalten und schauen ob es dann geht.
Gruß