Hallo meine Lieben, ich wünsche euch frohe Weihnachten :)

Meine Freundin hat da ein Kleinens Problem, wir sind schon lange bei 1&1 und sie hat sich ein Laptop als vertag geholt vor etwa 2 Wochen. Da aber die Seite von 1&1 etwas gehangen hat, hat sie ausversehen 2x bestellt. Wir haben angerufen und ein vertag gekündigt was auch alles ging der vertag wurde gekündigt. Wir sollten den Laptopt an 1&1 zurück schicken, was verständlich für uns ist ihn direkt zu Post zu bringen. Wir haben eine Sendungsnummer bekommen von der Post , das Paket wurde erfolgreich zugestellt bei 1&1 ein Tag später.

nun ist es so das nach Tagen wir eine Rechnung bekommen haben für den Laptop wir sollen ihn komplett bezahlen, obwohl wir ihn zurück geschickt haben.

nach mehreren anrufen bei 1&1 kam immer das gleiche von denen, sie sagten sie hätten ihn nicht erhalten oder nur ein Teil wir sollen den doch bitte zurück schicken.

wir haben den Laptop nicht mehr, wir haben ihn nicht ausgepackt er kam bei uns an und wir haben ihn ein Tag später verschlossen ungeöffnete zur Post gebracht. Und laut der Sendungsnummer ist er angekommen.

nun verlangen die von 1&1 den kompletten Preis von uns, wie kann ich da vor gehen ?
immer hin haben wir keine Geräte mehr von denen und laut Sendungsnummer ist er erfolgreich angekommen.