Ihre Beschwerde übermitteln Sie am schnellsten telefonisch: Der DHL-Kundenserviceist von Montag bis Freitag 7-20 Uhr und am Samstag 7-16 Uhr zum Normaltarif unter der Rufnummer 0228-4333112erreichbar.
Alternativ gibt es weitere Hotline-Nummern für unterschiedliche Anliegen:
- 0228-28609898: Generelle Service-Hotline, von Montag bis Freitag in der Zeit von 7 bis 22 Uhr freigeschaltet (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen TelekomAG; höchstens 42 Cent/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen).
- 01806-3453001: Für Anliegen rund um den teuren nationalen Express-Versand, von Montag bis Freitag zwischen 7 und 20 Uhr und am Samstag zwischen 7 und 16 Uhr freigeschaltet (0,20 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen TelekomAG; höchstens 60 Cent/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen).
- 01806-3453003: Für Anliegen rund um den teuren internationalen Express-Versand, von Montag bis Freitag zwischen 7 und 20 Uhr und am Samstag zwischen 7 und 16 Uhr freigeschaltet (0,20 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG; höchstens 60 Cent/Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen).
Vor dem Anruf notieren Sie die Sendungsnummer (diese erhalten Sie vom Absender), den Paketinhalt, die Absender- und Empfängeradresse sowie die Postnummer. Die Postnummer ist eine sechs- bis zehnstellige Zahl, die als Zusatz zur Adresse angegeben werden kann; etwa, wenn das Paket in eine Packstation geliefert werden soll.
Legen Sie die Unterlagen vor dem Telefonat in Reichweite und übermitteln Sie die Informationen auf Nachfrage an den DHL-Mitarbeiter.
Tipp: Lassen Sie sich von den Kundendienst-Mitarbeitern nicht abwimmeln. Bleiben Sie bei einer berechtigten Beschwerde hartnäckig und fordern Sie eine Aufklärung des Sachverhalts und gegebenenfalls Schadensersatz. Im Zweifelsfall können Sie sich an einen Rechtsanwalt wenden.
Per Fax, Post und online beschwerenPer Fax können Sie die Beschwerde über die kostenpflichtige Service-Nummer 01803-002600einreichen. Hier kostet Sie die Minute aus dem deutschen Festnetz 9 Cent.
Per Postrichten Sie Ihre Beschwerde wegen eines innerdeutschen DHL-Pakets an die Adresse:
DHL Vertriebs GmbH
Kundenservice
22795 Hamburg
Legen Sie Ihre Beschwerdegründe in Ihrem Schreiben sachlich dar und liefern Sie notwendige Informationen wie Sendungsnummer, Paketinhalt, Absender- und Empfängeradresse sowie die Postnummer gleich mit. Nur so kann die DHL das Anliegen richtig zuordnen. Hinterlegen Sie außerdem Ihre Kontaktdaten.
Im Internetkönnen Sie die Frage- und Beschwerdeseite der DHLnutzen. Dort haben Sie etwa Zugriff auf die Sendungsverfolgung, mit der sich feststellen lässt, wo sich ein vermisstes Paket gerade befindet. Zudem können Sie ein Schadensformularherunterladen, falls ihr Paket zwar angekommen, der Inhalt aber beschädigt oder unvollständig ist.
Darüber hinaus ist es prinzipiell möglich, aber nicht empfehlenswert, öffentliche Anfragen per Facebookoder Twitterzu stellen, da andere Nutzer Ihre Angaben sehen können.