Hallo! Ich kann jetzt zwar nur aus eigener Erfahrung berichten, da ich vor ca. einem halben Jahr das selbe Problem, welches sie gerade schildern, hatte. Ich habe mehrmals die Retourebestätigung bzw den -schein kopiert und per Mail nachgeschickt, ebenso wie die rechtsverbindliche Erklärung. Fakt ist leider, wenn die Ware beim Zalando-Team, aus welchen Gründen auch immer, nicht aufzufinden ist, bleibt nichts anderes als zu zahlen (war bei mir zumindest der Fall). Ich habe Anfangs auch nicht bezahlt und war sehr verärgert - wer zahlt schon für Klamotten die man nicht mal besitzt!! Nur irgendwann bekam ich Inkassorechnungen, die doppelt so hoch wie der eigentliche Betrag waren… eine bodenlose Frechheit und seitdem auch das letzte mal dass ich bei Zalando bestellt habe.

Drücke Ihnen aber dennoch die Daumen dass Sie etwas erreichen können und nicht zahlen müssen!! Lg