Hallo, ich habe bei Zalando Artikel verschiedene Bestellungen in einem zusammengestellten Paket retourniert. Bis auf zwei Artikel wurden alle als zurückgeschickt markiert. Ich habe mich nun an zalando gewendet. Daraufhin sollte ich eine rechtsverbindliche Erklärung unterschreiben, welche Artikel sich in dem Paket befunden haben. Das habe ich gemacht und den DHL Sendungsbeleg mitgeschickt.

Nach gut 12 Stunden, haben sie mir nun geschrieben, dass das überprüft wurde und die Artikel nicht gefunden wurden im Lager und ich es bezahlen soll. Was kann ich jetzt machen? Es kann doch nicht sein, dass der Kunde haften muss, wenn Artikel falsch wegsortiert wurden/nicht registriert wurden? Ich habe in einer E-Mail jetzt erstmal um eine erneute Überprüfung gebeten und um eine Dokumentation der Überprüfung. Grüße und danke für Antworten!