Hallo Zusammen,

kurze Zusammenfassung.

Wir, kleiner Dienstleister die Handyreparaturen anbietet haben ein Handy nach erfolgreicher Reparatur zurück zu unserem Kunden geschickt. Die Reparatur wurde über Ebay erworben. Das Paket war versichert in Höhe von 500€, DHL ist das Paket leider abhanden gekommen. Es wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt, alle Nachweise wurde eingereicht. DHL möchte nur die Kosten unsere Reparatur erstatten, die Kosten des Handys jedoch nicht. Obwohl der Kunde uns eine Rechnung erstellt hat, indem er Schadenersatz von uns verlangt. Ablehnt wurde unser Antrag bei DHL mit der Begründung, dass die Rechnung vom Kunden über der Schadenersatz erst nach dem eigentlichen Einlieferungsdatum des Paket erstellt wurde. Das ist aber selbstverständlich, der Kunde erstellt doch keine Rechnung im Vorfeld für zu den Zeitpunkt noch nicht entstanden Schaden?? Es gab vor den Einlieferungsdatum jedeglich die Rechnung über die Reparatur bei uns, diese wurde auch eingereicht.

Meine Frage, hat jemand schon Erfahrung damit und weiß wie man diesen Sachverhalt lösen kann? Der Kunde möchte natürlich den Wert des Handys erstattet haben und DHL weigert sich den Verlust auszugleichen.

Ich hoffe Ihr könnt mir weiter helfen.

Freundliche Grüße,