Am 2. Januar habe ich eine Bestellung über mehrere Artikel in Höhe von total ca. 200 € bei Amazon aufgeben, die bis dato nicht bei mir angekommen ist. Allerdings gibt amazon an, diese Bestellung über seinen Versanddienstleister AMZN am 4. Januar an einen Hausbewohner übergeben zu haben. Ich habe allerdings weder ein Benachrichtigungsschreiben erhalten noch hat eine Befragung der Hausbewohner was ergeben.

Amazon kann mir allerdings auch keine Empfangsbestätigung liefern. Da Pakete schon mehrfach so "abhanden" gekommen sind, will Amazon nun keine Erstattung mehr leisten. 

Bei On-line Geschäften ist der Verkäufer (hier Amazon) für die ordnungsgemäße Zustellung verantwortlich und haftbar.

Die schreiben nun aber einfach, ich solle die Polizei einschalten und Anzeige erstatten.

Nun müsste ich ja eigentlich gegen Amazon selber Anzeige erstatten.

Müssen die keine Empfangsbestätigung vorweisen, wenn sie sagen, dass die Ware einem Hausbewohner übergeben wurde und können die dann einfach mein Geld zurückbehalten?

Was kann ich tun, um mein Geld zurückzubekommen? 

Hat jemand so etwas schon erlebt und/oder kann mir einen brauchbaren Tipp geben?