Hallo Community,

ich habe folgendes Problem zu dem ich eure Einschätzung benötige:

Ich habe eine bestimmte Aktie gekauft. Bei Trade Republic habe ich dann bei dieser Aktie eine Stop-Order bzw. Stop-Preis gesetzt als der Kurs relativ hoch war. D.h. ich habe Trade Republic damit gesagt, dass, wenn die Aktie fällt ich dann mit meinem Stop-Preis ab einem bestimmten Kurs raus möchte. Meine Stop-Order lag 20 EUR unter dem Höchstkurs.

Als der Kurs dieser Aktie stark abgefallen ist nach ca. 5 Minuten wurde die Order 100 EUR unter meiner Stop-Order ausgeführt. Darf Trade Republic das? Ich habe eine Auftragsbestätigung von Trade Republic über die von mir gesetzte Stop-Order sowie eine Nachricht, dass die ausgeführte Order 100 EUR darunter liegt. Also der Fehler ist nachweislich. Der Sinn einer Stop-Order ist rechtzeitig auszusteigen. TD bietet zwar diese Funktion an, aber scheinbar funktioniert es fehlerhaft.

Meine Anfragen um eine Korrektur an diesen Anbieter gehen ins Leere. Ich bekommen zwar Mails, aber diese lesen sich so wie allgemeine Textbausteine.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?

Zum Verständnis:

Aktie ist bei 300 EUR. Ich setzte eine Stop-Order bei 280 EUR. Trade Republic führt diese Order aus bei 180 EUR.