Hallo zusammen, hier einmal paar Details zu meinem Anliegen:

Ich habe online Klamotten bestellt, da sie mir nicht passten, habe ich sie in ein Paket gepackt, zu Hermes gebracht und an den Händler zurückgeschickt (hatte die Retoure beim Händler angemeldet, der mir dann das Hermes Rücksendelabel zur Verfügung gestellt hat). Es ist bereits 1 Monat vergangen und das Paket ist anscheinend nicht beim Händler angekommen und der weigert sich nun, die Rückerstattung zu veranlassen. Ich habe bei Klarna bereits um eine Pausierung des Zahlungsziels gebeten, mit Erfolg. Ich schreibe dem Händler jeden Tag, dass ich mein Geld zurück haben möchte, aber der weigert sich nach wie vor. Nun überlege ich, was ich im schlimmsten Fall noch machen kann.

Ich bin echt am verzweifeln.

1) Hat jemand von euch schon die Erfahrung gemacht und bei Klarna einen Streitfall eröffnet?

2) Ist die Eröffnung eines Streitfalls als KUNDE eigentlich möglich oder geht das nur umgekehrt?

3) Wie viel kostet das, wenn Klarna den Streitfall für mich übernimmt?

Ich sage schon Voraus vielen lieben Dank für jede Antwort und Hilfe von euch.