Kann man als Kunde einen Streitfall bei Klarna eröffnen? Wie viel kostet das?
Hallo zusammen, hier einmal paar Details zu meinem Anliegen:
Ich habe online Klamotten bestellt, da sie mir nicht passten, habe ich sie in ein Paket gepackt, zu Hermes gebracht und an den Händler zurückgeschickt (hatte die Retoure beim Händler angemeldet, der mir dann das Hermes Rücksendelabel zur Verfügung gestellt hat). Es ist bereits 1 Monat vergangen und das Paket ist anscheinend nicht beim Händler angekommen und der weigert sich nun, die Rückerstattung zu veranlassen. Ich habe bei Klarna bereits um eine Pausierung des Zahlungsziels gebeten, mit Erfolg. Ich schreibe dem Händler jeden Tag, dass ich mein Geld zurück haben möchte, aber der weigert sich nach wie vor. Nun überlege ich, was ich im schlimmsten Fall noch machen kann.
Ich bin echt am verzweifeln.
1) Hat jemand von euch schon die Erfahrung gemacht und bei Klarna einen Streitfall eröffnet?
2) Ist die Eröffnung eines Streitfalls als KUNDE eigentlich möglich oder geht das nur umgekehrt?
3) Wie viel kostet das, wenn Klarna den Streitfall für mich übernimmt?
Ich sage schon Voraus vielen lieben Dank für jede Antwort und Hilfe von euch.
in ein Paket gepackt, zu Hermes gebracht
Hast du dann den Nachweis dafür noch? Dann hast du eine Sendungsverfolgungsnummer und siehst ja, ob es angekommen ist oder nicht.
Die Quittung habe ich noch.Paket ist wohl nie im Lager beim Händler angekommen.Ich habe es bei Hermes abgegeben und ob es verloren geht, es jemand klaut etc.ist nicht meine Schuld
1 Antwort
Hm ... ich kenne es so, dass man vom Händler einen Retourenschein hat und nicht einfach ein Paket packt und den Kram zurück schickt. Wie soll der das denn zuordnen können ... oder fehlen diese Informationrn nur in Deinem Text?
Hast Du denn schon mal bei Hermes nachgefragt, ob das Paket überhaupt zugestellt wurde? Kann man das nachweisen? Du hast sicherlich Deine Versandbestätigung mit der man ggf. nachverfolgen kann wo das Paket gelandet ist. Ansonsten kannst Du möglicherweise eine Paketversicherung in Anspruch nehmen und musst Dich mit dem Händler gar nicht weiter abgeben ... 🤷♂️
Ansonsten schwierig, weil jeder irgendwo Recht hat.
Vorab vielen Dank für deine hilfreiche Antwort. Ich werde auf jeden Fall mal Kontakt mit Hermes aufnehmen.
Und ja, hätte es besser im Beitrag erwähnen sollen: Das Rücksendelabel für Hermes habe ich vom Händler. Musste die Retoure beim Händler anmelden um das Rücksendelabel zu erhalten.