Hallo ich habe folgendes Problem. Ich habe etwas über Ebay verkauft mit versicherten Versand und auch versichert verwendet. Bei DHL steht jedoch das das Paket immernoch im Bearbeitungszentrum seit letzte Woche Freitag liegt. Ich habe jetzt ein Nachforschungsauftrag bei DHL gemacht aber der Kunde will jetzt schon sein Geld zurück. Muss ich ihm das Geld schon erstatten wenn der Nachforschungsauftrag noch läuft?

Danke schonmal für alle Antworten